NO.1 경제포털 :: 매일경제

부하를 움직이는 말 한마디

저자 : 지적생산연구회

출판사 : 비즈니스북스

출판년도 : 2011년 05월

부하를 움직이는 말 한마디

저자 : 지적생산연구회 / 출판사 : 비즈니스북스

흔들리는 마음 버리기

저자 : 오제키 소엔 / 출판사 : 큰나무

탈무드에서 마크 저커버그까지

저자 : 김욱 / 출판사 : 더숲

지적생산연구회 지음
비즈니스북스 / 2011년 5월 / 280쪽 / 13,000원

▣ 지적생산연구회
업종과 영역을 초월해 생산효율의 극대화를 추구하는 일본 최대의 직장인 커뮤니티다. 이제 막 회사에 들어간 신입사원부터 전 세계를 누비는 베테랑 비즈니스맨까지 성별, 나이에 상관없이 누구나 참여할 수 있는 공간이다. 특히 서로의 연구성과를 회원들과 공유하는 것에서 한발 더 나아가 그 성과를 책으로 출판하여 각계각층의 큰 반향을 불러일으키고 있다. 이 연구회의 저서로는 『아침형 인간의 성공 습관』, 『하루 5시간만에 일을 정리하는 사람의 습관 기술』, 『말해서는 안되는 일본어』, 『성과 10배의 순서 기술』, 『일하는 힘이 부쩍부쩍 느는 '슈퍼' 메모의 기술』 등이 있다.

▣ 역자 박명숙
일본어 전문번역가다. 부산대학교를 졸업하고 (주)효성을 비롯하여 경제연구소 등에서 근무했다. 현재는 그동안의 연구소 경험을 바탕으로 경제경영 관련 도서의 번역에 주력하고 있다.

▣ Short Summary
상사들은 자기 맘을 몰라주는 부하들 때문에 힘들어하고, 부하들은 일방적인 지시와 명령만 반복하는 상사 때문에 힘들어한다. 이러한 서로의 차이를 해결할 수 있는 키워드는 단 하나, '커뮤니케이션 기술'이다. 부하직원과의 관계를 180도 바꿀 수 있는 '상사의 대화 기술'을 소개한 이 책은 일본 최대 비즈니스맨 커뮤니티인 '지적생산연구회' 회원들이 현장에서 체험한 다양한 대화의 기술을 정리한 실천 지침서로 부하직원의 타입과 상황에 따라 달라지는 90가지 대화의 기술을 소개하고 같은 말이라도 시간과 장소, 상대에 따라 어떻게 달라지는지 비교하고, 각 상황 말미에 반드시 기억해야 할 핵심 팁을 정리하고 있어 시기적절하게 사용할 수 있다.

▣ 차례
시작하며 : 부하 때문에 골치 아픈 당신을 위하여

제1장 긍정 마인드를 이끌어내는 말 한마디
실패는 성공으로 갚으라고 위로하라 / 다른 사람을 통해서 부하를 칭찬하라
질책할 때 '왜'라는 단어를 사용하지 마라 / 'I(나) 메시지'로 칭찬하라
질책한 후 대처법이 중요하다 / 결과가 아닌 과정을 칭찬하라
'항상 지켜보고 있다'는 메시지를 전달하라 / 때로는 약한 모습을 보여라
남들에게 부하를 소개하면서 칭찬하라 / 부하의 말을 진심으로 들어주어라
부하가 '묻기를 바라는' 질문을 파악하라 / 목표 달성 직전에 다음 목표를 물어라
상사의 성공담을 들려주어라 / 칭찬은 미루지 마라 / 좌천된 직원에게는 역발상의 기회라고 설득하라

제2장 적극성을 이끌어내는 말 한마디
부하에게 일부러라도 조언을 구하라 / 감점 방식이 아닌 가점 방식으로 평가하라
자신의 공을 부하에게 넘겨라 / 권한을 확실하게 넘겨라 / 아침인사를 부하보다 먼저 하라
일부러 반대의견을 내라 / 구체적인 목표를 제시하라 / 부하에게 아이디어를 낼 기회를 줘라
작고 쉬운 목표를 세우게 하라 / 새로 온 직원에게 역할을 확실하게 알려줘라
부하의 특기 분야를 활용하라 / 성공 이후의 이미지를 그려보게 하라
부하에게 원하는 것을 정확하게 물어라 / 먼저 다가가는 상사가 되어라
과거의 성공 경험을 물어보라

제3장 자신감을 끌어올리는 말 한마디
회사의 비전을 명확히 전달하라 / 때로는 직원을 도발해보라 / 우수한 부하를 일부러 질책하라
성공 확률 50퍼센트의 목표를 부여하라 / 하지 않을 수 없는 상황을 만들어라
질책할 때 격려의 말을 덧붙여라 / 경쟁심을 자극하라 / 마감일을 확실하게 알려줘라
당근과 채찍을 함께 제시하라 / 그 사람만이 할 수 있음을 강조하라
응석받이 직원은 엄하게 질책하라 / 비용을 의식하게 하라
업무 배분의 결정권을 부하에게 줘라 / 함께 가야 멀리 간다/ 상사의 열정을 보여주어라

제4장 결정적 순간에 용기를 주는 말 한마디
기회는 한번 더 주라고 있는 것이다 / '수고했어' 한 마디로 충분하다
우선은 부하의 의견에 동의해주어라 / 부하의 아이디어를 폄하하지 마라
부하의 도움 요청에 쉽게 응하지 마라 / "열심히 하고 있구만."이라고 말하라
가족을 위해 일한다는 생각을 갖게 하라 / 사회에 공헌하고 있다는 의식을 갖게 하라
반성보다는 해결책을 찾게 하라 / 상사로서 자신의 꿈을 이야기해주어라
부하에게 좀더 성장할 수 있는 업무를 맡겨라 / 퇴근할 때 부하에게 마음을 써라
칭찬하기보다는 공감하라 / 역경 속에서도 앞으로 나아가는 자세를 보여라
적절한 비유를 효과적으로 사용하라

제5장 열정에 불을 붙이는 말 한마디
부하에게 적극적으로 피드백하라 / 잡무의 중요성을 깨닫게 하라 / 이성이 아니라 감성에 호소하라
지시가 아니라 제안을 하라 / 지시를 내릴 때는 선택권을 주어라 / 부하의 입장에 서서 생각하라
지시를 내릴 게 아니라 의견을 내게 하라 / 설득하지 말고 납득시켜라
대화의 주어를 '우리'로 하라 / 나이 많은 부하에게는 적극적으로 / 가르침을 구하라
여자직원에게 지시할 때는 '성장욕구'에 호소하라 / 지시는 명령형이 아니라 의뢰형으로 하라
모든 책임을 부하 탓으로 돌리지 마라 / 심사숙고 끝에 내린 평가결과임을 알려라
자신을 위해서가 아니라 부하를 위해 질책하라

제6장 숨은 가능성을 이끌어내는 말 한마디
구체적으로 칭찬하라 / 칭찬 먼저, 질책은 나중에 / 입에 발린 칭찬은 하지 마라
남들 앞에서 칭찬할 때는 주위에 신경 써라 / 비정규직과 정규직을 동등하게 대우하라
일 못하는 직원일수록 칭찬하라 / 사소한 일도 칭찬하라 / 부하의 이름을 말하면서 칭찬하라
숨은 공로자일수록 공개적으로 칭찬하라 / 칭찬과 질문을 섞어서 사용하라
다른 사람과 비교하면서 질책하지 마라 / 결과만이 아니라 과정까지도 평가하라
긍정형으로 질문하라 / 부하가 잘하는 분야의 일을 맡겨라 / 부하의 업무 진행 속도를 존중하라