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나는 갈등을 피하지 않기로 했다
 저자 : 팀 어시니
 출판사 : 팬덤북스
 출판년도 : 2012년 10월


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나는 갈등을 피하지 않기로 했다
저자 : 팀 어시니 / 출판사 : 팬덤북스
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팀 어시니 지음
팬덤북스 / 2012년 10월 / 219쪽 / 13,000원


▣ 저자 팀 어시니

팀 어시니 박사는 ‘어드밴티지 코칭 앤 트레이닝(Advantage Coaching & Training)’의 설립자이자 대표다. 그는 수석 코치이자 트레이너로서 중역들과 그들이 이끄는 팀이 업무에서나, 일상생활에서 최정상의 업무 수행력을 발휘하도록 돕고 있다. 또한 인증을 받은 사업코치로서 모든 경영 수준에 맞는 수천 명의 전문가들을 훈련시키고 있다. 일리노이 주 웨톤 대학을 졸업하고, 북일리노이 대학에서 심리학 박사학위를 받았다. 세계사업코치연합, 국제코치연맹, 훈련과 개발을 위한 미국협회 시카고총회 회원이며, 미국사업코치연합 기업코칭의 전 의장을 역임하기도 했다. 《포춘》지가 선정한 500대 기업이 뽑은 재미있으면서도 유용한 연수회에 어시니 박사의 연수회가 꾸준히 올랐다. 그의 코칭과 훈련은 사람들이 자신의 재능과 능력을 활용하도록 돕는 실용적인 행동에 뿌리를 두고 있다. 그는 최고의 전문가로 대접받으면서도 균형 있는 삶을 추구하며, 하루하루를 감사한 마음으로 보내고 있다.


▣ 역자 이선영

중앙대학교 문헌정보학과를 졸업하고, 현재 전문번역가로 활동하고 있다. 옮긴 책으로는 『30일 안에 10년 젊어지기』, 『내 인생을 바꾸는 결정의 기술』 등 다수가 있다.


Short Summary

우리 모두 갈등을 싫어한다. 수천 개의 동전을 던지며 모든 일이 잘되길 바라지만, 불행히 이 세상에서 영원히 갈등을 몰아낼 수는 없다. 갈등을 피해 아무리 도망쳐도 숨을 곳은 그 어디에도 없다. 실제로 사람들은 갈등을 다루는 데 무척 서투르고 갈등을 다루는 방법을 제대로 알지 못할뿐더러 갈등 상황에 부딪히는 일조차도 몹시 꺼리는 경향이 있다. 그러나 심리학자이자 코치로서 수많은 사람들을 상담해온 저자는 갈등이 꼭 나쁜 것만은 아니며, 때로는 인생에서 갈등이 필요하다는 사실을 알려주고 있다.

갈등을 생각하면 대체로 두려움, 상처, 상실감, 불쾌감, 굴욕감, 심한 공포, 생산력 저하, 고통 등의 부정적인 말들이 떠오른다. 갈등이 도대체 무엇이기에 사람들의 반응이 이렇게 부정적일까? 갈등은 단지 관점이나 믿음, 행동, 관심 등에서 의견 차이를 나타내는 것이다. 차이가 말로 표현되는가, 표현되지 않는가의 문제일 뿐 어느 방식으로든 갈등은 존재하기 마련이다. 갈등은 생활의 일부다. 좋든 싫든 어떤 식으로든 대처해 나갈 수밖에 없다.

갈등을 부정적인 대상으로 보고 제대로 대처하지 못하고 있다 해도 그나마 다행인 점은 갈등을 다루는 방법이 있다는 사실이다. 저자는 우리가 이 방법만 터득한다면 더 이상 갈등을 겁낼 필요가 없다고 말한다. 나아가 갈등을 잘 다룰 수만 있다면 보다 나은 인간관계, 자신감 상승, 분노와 우울 감소, 타인에 대한 존경, 자아 존중, 친밀감 형성, 평탄한 직장 생활, 마음의 안정, 두려움 약화, 정신력 강화 등의 긍정적인 효과를 얻을 수 있다고 강조한다. 하지만 이 같은 효과를 거둘 수 있음에도 여전히 갈등을 대하는 일이 두렵다고 얘기하는 사람들은 마음속에 부정적인 생각이 크게 자리 잡고 있는 탓에 다음과 같이 회의적인 입장을 취할 때가 많다.

- 갈등을 이겨 내는 구체적인 방법을 모르는데 어떡하지?
- 어떻게 하면 갈등 상황을 혼자 힘으로 해결할 수 있을까?
- 주변 사람들과 마찰을 일으키지 않고 갈등을 조정할 수는 없을까?
- 감정을 상하지 않고 이성적으로 갈등에 맞서고 싶은데 가능할까?


저자는 이 모든 질문에 대한 해답이 바로 이 책 안에 들어 있다고 강조한다. 이 책에서 저자는 가정과 직장에서 실제로 일어나고 있는 갈등 상황들을 사례로 들며 그 원인과 문제점을 분석하고, 이를 해결하는 데 필요한 기본 방침들과 함께 유용한 Tip을 제시하고 있다. 이 책에서 저자가 제시하는 대로 갈등 해결을 위한 실천방침과 조언을 따르다 보면 독자들은 어느새 갈등 해결의 고수가 되어 있는 자신을 발견하게 될 것이다.


▣ 차례

심리 테스트_ 당신은 갈등을 얼마나 두려워하는가?
프롤로그_ 갈등은 겪을 만한 가치가 있는 것인가?

CHAPTER 01 당신만이 갈등을 싫어하는 것은 아니다

갈등 상황에서 나타나는 5가지 행동 유형

피하기: 당신과 더 이상 함께 일할 수 없어요 / 체념하기: 업무 방침이 그래요
소극적으로 저항하기: 싸늘한 눈길 한 번이면 돼 / 타협하기: 우린 제법 잘 어울려요
함께 문제 해결하기: 윈윈(win-win) 전략 어때요?
갈등 해결 Tip_ 당신의 습관은?

갈등을 두려워하는 사람들의 이유 있는 변명

거절당하면 상처받지 않을까? / 관계가 깨지면 나만 손해잖아
화를 낼까 겁이 나 / 이기적인 사람이라고 평가받고 싶지 않아
말 한마디 잘못했다가 상처 주면 어쩌지? / 실패하면 뒷감당은 어떻게 해?
원하는 대로 이루어지면 그다음은? / 친해지면 오히려 불편하지 않을까?
갈등 해결 Tip_ 자신에게 얼마나 솔직할 수 있는가?

갈등을 잘 다루기 위해 던져야 하는 질문: 왜 변해야 하는가?

생각과 감정을 마음속으로만 간직하는 데 지쳤다
갈등을 피하는 일이 자신에게 얼마나 상처를 주는지 알고 있다
갈등 때문에 원만한 대인 관계를 유지할 수 없었다 / 이 책을 읽고 암시를 얻었다
갈등 해결 Tip_ 갈등에 대처하는 방법

CHAPTER 02 갈등 상황은 왜 일어나는 것일까?

사고방식의 차이는 갈등의 시작점이다

당신과 나는 달라도 너무 달라 / 겉으로 보이는 태도와 속으로 생각하는 관심사
이기심의 발로 / 행동 유형 분석표 ‘DISC’
갈등 해결 Tip_ 당신의 행동 방식은?

갈등을 일으키는 4가지 의사 전달 유형

비난: 내가 실패한 건 너 때문이야 / 화해: 먼저 사과할게
합리화: 이성적으로 생각해 / 한발 물러서기: 나중에 얘기하죠
갈등 해결 Tip_ 의사 전달법 파악하기

화난 사람을 대할 때 범하기 쉬운 8가지 실수

맞받아치기 / 거짓으로 화해하기 / 보조 맞추기 자세 결여
‘이해하다’와 ‘동의하다’ 의미 혼동하기 / 말과 행동 불일치
사소한 일에 집착하기 / ‘100+1퍼센트’ 원칙 무시하기
적절치 못한 곳에 ‘하지만’을 넣기
갈등 해결 Tip_ 화난 사람을 대하는 12단계 법칙
갈등 해결 Plus_ 공격적이고 제멋대로인 사람을 대처하는 법

CHAPTER 03 갈등과 마주하기

갈등을 극복하기 위한 동기 유발법

스스로 갈등에 직면하는 비법 / 한 번에 한 걸음씩 두려움에 맞서기
단호한 태도와 겁쟁이 태도 / 지식, 기술, 자신감 쌓기
때로는 갈등이 필요할 때도 있다
갈등 해결 Tip_ ‘하면 된다(Just do it)’

갈등 해결은 솔직함에서 시작된다

과감하게 ‘NO!’라고 외치기 / 절실한 요구, 공정성, 명예와 소신
대화에도 기술이 필요하다 / 남의 말을 경청하는 5가지 방법
갈등 해결 Tip_ 당신의 경청 방법은?

갈등을 다스리는 사람 vs. 갈등에 휘둘리는 사람

진실, 오로지 진실 말하기 / 비이성적인 사고를 통제하라
‘화’를 다스리는 감정 조절법 / 흔들리는 나무의 교훈: 갈등 껴안기
갈등 해결 Tip_ 갈등 검진표

에필로그_ 나는 아직도 겁쟁이인가? / 추천사

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