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마음을 움직이는 따뜻한 대화법

저자 : 윤치영

출판사 : 시그널북스

출판년도 : 2013년 06월

마음을 움직이는 따뜻한 대화법

저자 : 윤치영 / 출판사 : 시그널북스

소통유머

저자 : 김진배 / 출판사 : 나무생각

어떻게 대화로 사람의 마음을 얻을까

저자 : 이혜범 / 출판사 : 원앤원북스

윤치영 지음
시그널북스 / 2013년 6월 / 258쪽 / 13,000원

▣ 저자 윤치영
건국대학교 언론정보대학원 외래교수. 화술경영학 박사. 자기계발 및 동기부여, 스피치커뮤니케이션 컨설턴트로 활동. 윤치영스피치아카데미 대표 교수. 대전대학교 무역통상학과에서 소호창업과 마케팅 강의, 한국생산성본부 지도교수, 인천광역시 행정혁신 전문위원으로 활동. 호서대학교 경영대학원, 한밭대학교 산업대학원 외래교수. 배재대학교 컨설팅대학원 겸임교수. 저서로는 『당신도 화술의 달인이 될 수 있다』, 『프레젠테이션기법』, 『성공화술백서』, 『고급 화술 123』, 『삼색습관혁명』, 『업그레이드 인생』, 『나를 1등으로 만드는 스피치의 힘』 등 스피치와 성공학에 관한 30권이 있다. ‘삼성, 금호, SK, 현대, KT 등 기업체연수원’과 ‘중앙공무원교육원’ 등에 3,000여 회 출강했으며 KBS, SBS, MBC 등 TV와 라디오에도 다수 출연했다.

▣ Short Summary
우리는 언어만으로도 정신적 건강은 물론, 육체적으로 막혀 있는 곳까지 뚫어 치유할 수 있는 힘이 있다는 것을 확신하고 있다. 다시 말하면 언어는 의사소통의 수단, 그 이상의 역할을 한다. NLP(신경언어 프로그램)의 차원에서 봤을 때, 언어는 생각을 만들고, 생각은 곧 마음을 만든다. 언어는 곧 마음의 구성 요소이다. 언어에 의해 만들어지는 생각은 신체, 면역 체계, 건강에 영향을 미친다. 또한 그 말대로 어떤 일이 실제로 이루어지기도 한다. 그래서 ‘말이 씨가 된다’고 한다.

틀림없이 말에는 힘이 있다. 말은 살아 움직이는 에너지다. 아메리카 인디언의 금언에 “당신이 생각하고 있는 것을 만 번 이상 반복하면 당신은 그런 사람이 되어간다”는 말이 있다. 말의 각인력이 우리의 뇌를 지배하고 말의 견인력이 우리의 삶을 끌고 가는 것이다. 더욱더 중요한 것은 말의 치유력이다. 누군가 자신의 입장이 돼서 자기 말을 들어주면 마음이 편안해진다. 또한 자신의 분노나 증오, 억울함 등을 토로하면서 어느덧 자기 자신에게도 옳지 못한 점이 있었다는 것을 깨닫게 된다. 그와 함께 자책감, 죄책감, 자신의 결점, 수치, 실패 등 그 밖의 온갖 부정적인 감정들을 진솔하게 얘기한다. 이 진솔한 대화를 통한 공감이야말로 자기를 치유하는 힘이다.

이처럼 말은 우리의 삶을 좌우한다고 할 수 있다. 더구나 현대인들에겐 변화무쌍한 현실과 불안한 미래로 말미암아 많은 스트레스와 집착하는 중독 증세를 보이고 있다. 그 때문에 소통과 힐링이 사회의 중요한 키워드로 떠오르고 있는 것이다. 국민 소통, 세대 간의 소통 등 요즘 가장 많이 쓰이는 단어 가운데 하나가 ‘소통’이다. 소통을 영어로 표현한다면 커뮤니케이션(communication)일 것이다. 이 단어는 ‘함께’라는 의미의 Comm과 ‘하나’라는 뜻을 가진 Uni가 합쳐져 만들어진 단어이다. ‘함께 하고 하나가 되자’는 뜻이다. 한자로 소통(疏通)은 ‘트일 소(疏)’, ‘통할 통(通)’ 자로 이루어진 말이다. 탁 트인 마음으로 물이 흐르듯이 서로의 마음이 흐르도록 하자는 뜻이다. 마음을 열고 자신의 정서가 다른 사람에게 흘러가 교감해야 한다. 그것이 소통의 진정한 뜻이다. 또한 소통이라는 말의 뜻 가운데는 ‘공감’이라는 것이 있다. 공감(共感)은 ‘함께 느낀다’는 말이다. 소통하는 것보다 더 중요한 것이 함께 느끼는 것이다. 다른 사람과 공감하려면 다른 사람의 입장에서 생각하고 느낄 수 있어야 한다. 애정과 관심을 갖고 느껴야만 공감할 수 있다.

우리가 살아가는 요소 가운데 하나가 ‘즐거움’이다. 그렇다면 진정한 즐거움은 무엇일까? 그것은 사람과 사람 사이의 관계에서 오는 소통의 즐거움이다. 물론 소통에도 좋은 소통, 남을 배려하는 소통이 즐거움을 준다. 공감하지 않는 소통은 가치가 없다. 어떻게 소통하느냐보다 어떻게 공감하느냐가 더 중요하다. 하지만 남들과의 관계에서 공감은 그렇게 쉬운 것은 아니다. 소통은 관계지만 공감은 사랑이다. 사랑이 있어야 공감이 이루어진다. 이 책에서는 이처럼 소통과 공감이 이루어지는 말 그리고 스스로 내적 치유와 건강한 원상태로의 회복을 의미하는 ‘힐링’을 할 수 있는 말을 제시하고 있다.

▣ 차례

제1장 삶을 디자인하는 말
왜 말이 중요한가 / 효과적으로 말을 선택하라 / 한 마디 말이 인생을 바꾼다 / 말이 곧 비즈니스다
말이 곧 삶의 방식이며 모습이다 / 자신에게 힘이 되는 말을 하라 / 왜 말을 잘해야 하지?
언어 습관이 사고 습관을 갖게 한다 / 언어 습관이 인간관계를 넓고 깊게 한다
말은 아낄수록 손해 볼 거 없다 / 순화된 언어를 평소 사용한다 / 아름다운 사랑을 위한 말
어려움을 함께할 말벗 셋을 얻어라 / 말이라고 다 같은 말이 아니다
닫힌 말보다는 열린 말로 다가선다 / 자기 마음을 드러내는 자기 메시지
느낌표, 물음표, 쉼표 / 사랑과 배려가 담긴 리더의 스피치

제2장 말에는 감정이 있다
언어 능력이 풍부해야 감정을 다스린다 / 자존심을 내세워 감정을 나타내지 마라
부정적 감정, 부정적 마인드에서 탈바꿈 / 인간의 감정은 언어 능력을 키운다
감성 지능을 살려 열정지수를 높이자 / 감성 습관을 길러 말에도 감성을 깃들인다
마음을 따뜻하게 해주는 말투를 배워라 / 수다는 마음의 보약이다
말이 주는 힘, 힐링의 원천이다 / 자기 최면으로 긍정의 힘을 키우자
모든 것이 좋아진다는 자기 개방과 자기 암시의 효과를 믿자

제3장 두려움과 열등감을 극복하라
발표 불안을 극복하라 / 발표 불안의 정체는 무엇인가 / 발상을 180도로 바꿔라
불안증을 어떻게 극복할까 / 스피치를 잘하는 요령이 있다면
확신과 자신에 찬 말로 상대를 위로하라 / 어떻게 말해야 상대의 호응을 얻을까
자기 단점의 노출로 홀가분하게 상대를 대하라 / 자존감을 높여 자아 개념을 성숙시켜라
열등감은 자기가 만든다

제4장 꿈과 감동을 주는 대화
상대방에게 호감을 주는 대화 기술이란 / 가까울수록 조심할 일곱 가지 말
빛나는 말, 어루만져주는 말 / 대화 도중 욕설을 섞지 마라
인격의 잣대를 결정짓는 존댓말과 반말 / 상대의 장점을 말해 다독여준다
행복과 성공을 약속하는 행운의 말 / 처음 만나면 어떻게 대화를 풀까

제5장 말은 인생을 푸는 열쇠다
어린아이처럼 살아라 / 용서하지 못하는 것 세 가지 / 한계를 깨야 한없이 높은 곳을 향한다
티핑 포인트를 찾아 한계의 벽을 뛰어넘어라 / 셀프 이미지와 자동 성공 메커니즘