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신뢰가 답이다
 저자 : 켄 블랜차드 외
 출판사 : 더숲
 출판년도 : 2013년 06월


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신뢰가 답이다
저자 : 켄 블랜차드 외 / 출판사 : 더숲
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켄 블랜차드, 신시아 옴스테드, 마사 로렌스 지음
더숲 / 2013년 6월 / 159쪽 / 12,900원


▣ 저자
켄 블랜차드 -
경영 관리와 리더십 분야의 세계적인 권위자이자 연설가, 비즈니스 컨설턴트이다. 포춘지 선정 500대 기업뿐 아니라 전 세계적으로 수많은 회사와 그 직원들에게 새로운 리더십과 동기 부여 이론을 강연하고 있는 그는, 현재 매사추세츠 대학교 경영학과 교수이다. 또한 켄블랜차드컴퍼니의 회장을 맡고 있다. 대표적인 저서로는 전 세계 1300만 부 이상 판매된 『The one minute manager』를 비롯하여 『칭찬은 고래도 춤추게 한다』, 『겅호!』, 『최강 팀장의 조건』, 『열광하는 팬』 등이 있다.

신시아 옴스테드 -
1987년도에 Trust Works 그룹을 창립했다. 2010년도에 블랜차드컴퍼니가 그 그룹을 인수할 때까지 사장으로서 조직을 이끌어왔던 조직 개발 전문가다. 우리 주변의 수많은 문제점들의 원인이 신뢰의 부재라는 사실을 일찌감치 깨닫고는 신뢰를 진작하고 복구시키는 방법을 마련하기 위해 지속적으로 노력해오고 있다.

마사 로렌스 -
사이먼 & 슈스터, 하코트의 편집장으로 재직했다. 현재는 켄블랜차드컴퍼니의 수석 편집장을 맡고 있다.


▣ 역자 정경호

한국외국어대학을 졸업하고 인트랜스번역원의 이사와 도서출판 패러다임의 대표를 역임했다. 현재는 시인 겸 전문 번역가로 활동하고 있다. 지은 책으로는 시집 『용미리』와 『캘리포니아, 캘리포니아』가 있으며, 옮긴 책으로는 『나이트폴』, 『당신에게 집중하라』, 『스티븐 호킹, 천재와 보낸 25년』, 『잭 켄필드의 어머니를 위한 101가지 이야기』 등이 있다.


Short Summary

이 책은 모든 인간관계의 불협화음을 유발시키는 원인들을 정확히 적시하고 그것을 풀어나갈 방안으로 ‘ABCD 신뢰 모델’을 제시한다. ABCD 신뢰 모델은 신뢰와 연관된 4가지 행동 영역으로, 개인에서부터 조직과 사회, 국가에 이르기까지 모든 인간관계에 적용되는 원칙이자 방법이다. 일반적으로 신뢰의 판단기준은 말보다 행동이다. 능력 있는 행동을 보여주고(Able), 진실되게 믿을 만한 행동을 하고(Believable), 서로 연결되어 있음을 상대에게 보여주고(Connected), 지속적으로 믿을 만한 행동을 하는(Dependable) 등, 이 4가지 영역에 해당하는 행동을 모두 보여주었을 때, 우리는 상대와 성공적인 관계를 맺고 유지할 수 있다.

이 책은 전반부에서 ABCD 신뢰 모델을 한 편의 우화를 통해 설명한다. 이야기는 전형적인 원수 관계라고 알려져 있는 개와 고양이가 무너진 신뢰를 회복하는 방법을 찾는 것에서 시작한다. 개와 고양이가 서로 다투다가 주인의 미움을 받아 쫓겨날 위기에 처하지만 결국 서로 힘을 합쳐 잃었던 주인의 신뢰를 다시 얻는 이야기이다. 단순한 우화이만 신뢰란 무엇이고 위기 극복에 있어 신뢰가 얼마나 중요한지, 신뢰를 얻기 위해 어떤 행동을 보여줘야 하는지를 재미있게 알려준다. 우화에 이어 후반부에서는 ABCD 모델에 신뢰 파괴 요인(Trust Buster)과 신뢰 진작 요인(Trust Booster)으로 작용하는 행동들을 보여주고 있다. 또한 개인과 조직에서 신뢰를 쌓을 수 있는 대화법을 각각의 시나리오를 통해 설득력 있게 설명한다. 이 책은 신뢰를 통해 불화와 반목 대신 조화와 상생을 추구하며 생산적으로 살아가는 방법을 일깨워주는 책으로, 저자가 자신의 폭넓은 지식과 깊은 통찰력을 총동원한 자기계발 프로그램의 정수라고 말할 수 있다.


▣ 차례

서문
이 글을 읽기에 앞서

제1부: 신뢰에 관한 우화
신뢰가 무너졌다!
신뢰는 보는 사람의 눈 속에 있다
‘능력 있는Able’ 존재라는 걸 행동으로 보여라
‘진실되게 믿을 만한Believable’ 존재라는 걸 행동으로 보여라
서로가 ‘연결된Connected’ 존재라는 걸 행동으로 보여라
‘지속적으로 믿을 만한Dependable’ 존재라는 걸 행동으로 보여라
상대방의 느닷없는 일격에 어떻게 대처할 것인가
신뢰에 대한 검증
신뢰, 그 이후 이야기

부록_ 내가 평가하는 나의 신뢰도는 몇 점일까?

제2부: 어떻게 신뢰를 쌓을 수 있을까 - ABCD 신뢰 모델을 실제 삶에 응용하기
신뢰는 행동이다
신뢰는 쌍방작용이다
신뢰 파괴 요인을 어떻게 식별할 것인가
신뢰에 관한 대화를 나누는 방법
실제 삶에 ABCD 신뢰 모델을 어떻게 적용할까
손상된 신뢰를 복구하는 5단계
리더, 조직 내에서 어떻게 신뢰를 형성할 것인가

부록_ 내가 평가하는 나의 신뢰도는 몇 점일까?
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