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고수의 질문법

저자 : 한근태

출판사 : 미래의창

출판년도 : 2018년 03월

고수의 질문법

저자 : 한근태 / 출판사 : 미래의창

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자기계발을 위한 몸부림

저자 : 칼 세데르스트룀, 앙드레 스파이서 / 출판사 : 매일경제신문사

한근태 지음
미래의창 / 2018년 3월 / 224쪽 / 13,000원

▣ 저자 한근태
한스컨설팅 대표. 서울대학교 섬유공학과를 졸업하고, 미국 애크런대학교에서 고분자공학 박사 학위를 받았다. 39세에 대우자동차 최연소 이사로 임명돼 화제가 되기도 했다. 그러나 40대 초반에 돌연 사직서를 제출하고 IBS 컨설팅 그룹에 입사하며 경영 컨설턴트의 길을 걷기 시작했다. 경영 현장에서 2년간 실무를 익힌 후 다시 유학길에 올랐고, 핀란드 헬싱키대학교에서 경영학 석사 학위를 받았다. 국내 유수 기업에 컨설팅 자문을 해주고 있으며, 쉽고 재미있으면서도 핵심을 찌르는 명쾌한 강의로 정평이 나 있다. 현재 컨설팅과 강의, 글쓰기를 통해 대한민국의 경영 수준을 업그레이드하는 일에 몰두하고 있다. 주요 저서로는 『일생에 한번은 고수를 만나라』를 비롯하여 『중년 예찬』, 『리더가 희망이다』, 『몸이 먼저다』, 『고수의 일침』 등 다수가 있다.

▣ Short Summary
미국의 아이젠하워 전 대통령은 질문을 잘하는 사람으로 유명하다. 한번은 주방에서 일하는 직원에게 이런 질문을 했다. “자네는 이 일에 대해 어떻게 생각하는가?” 그러자 그 직원은 눈물을 흘리며 이렇게 답변했다. “저는 이곳에서 20년 동안 일을 했습니다. 하지만 지금까지 제게 의견을 물은 사람은 단 한 사람도 없었습니다.”

질문에는 세 가지 종류가 있다. 첫째는 자신이 모르는 것을 알고자 묻는 질문이다. 둘째는 자신은 알고 있지만 상대방에게 답을 생각해보도록 유도하기 위해 묻는 질문이다. 그리고 셋째는 자신도 모르고 상대방도 모른다는 것을 알고 있지만 함께 답을 찾기 위해 던지는 질문이다. 이 세 가지 질문에는 공통점이 하나 있다. 바로 ‘의도’가 있다는 것이다. 질문에는 반드시 묻는 이의 의도가 담겨 있다. 의도가 없는 질문, 다시 말해 목적 없는 질문은 질문이라 할 수 없다. 그저 의미 없는 혼잣말에 불과하다. 혼잣말은 아무렇게나 내뱉어도 상관없지만, 의도가 있는 질문은 적확한 때에 꼭 맞는 내용으로 던져야 한다. 말을 잘하는 사람은 많지만, 그중에서도 질문을 잘하는 사람이 진짜 고수다.

질문과 관련해 내가 가장 좋아하는 말이 있다. 불치하문(不恥下問), 아랫사람에게 묻는 것을 부끄러워하지 말라는 뜻이다. 그런데 난 이 말을 수치불문(羞恥不問), 즉 ‘모르면서 묻지 않는 것을 부끄러워하라’고 바꾸고 싶다. 모르는 게 있으면 질문하게 된다. 그 과정에서 질문은 우리를 성장시킨다. 그런데 어느 순간 사람들은 질문하길 멈춘다. 성인이 된 후 거의 질문하지 않는 사람도 많다. 특히, 어떤 분야의 전문가 위치에 올라 그 분야에서 몇 년 일하고 나면 궁금한 게 모두 사라지는지 질문을 잘 하지 않는다. 자신은 질문할 사람이 아니라 다른 사람으로부터 질문을 받아야 할 사람이라고 생각한다.

회사 임원회의에 가면 이런 광경을 자주 볼 수 있다. 임원회의는 그 회사에서도 나름 선수들이 모인 곳이다. 이들은 다들 스스로를 전문가라고 생각하고 그러다보니 궁금한 것도 없다. 그러면 질문이 나오기 어렵다. 이를 해결하는 최선의 방법은 가끔 낯선 사람, 그 분야를 모르는 사람, 다른 분야의 전문가를 참석시켜 물을 흐려놓는 것이다. 그의 입에서 엉뚱한 질문, 한 번도 생각하지 않았던 질문이 나온다. “업의 본질이 뭔가요?” “이 업을 할 때의 핵심은 뭔가요?” “왜 이런 일을 해야 하죠?” 의외의 수확이 있을 수 있다. 아는 것과 안다고 착각하는 것은 다르다. 아는 것은 뭔지, 모르는 것은 뭔지, 안다는 것의 정의는 뭔지를 가끔 질문하는 것도 방법이다.

질문을 잘하기 위해서 반드시 필요한 전제조건이 하나 있다. 겸손이다. 자신이 최고라고 생각하는 사람에게 질문이란 단어는 존재하지 않는다. 그런 사람에게 남은 미래는 하산길뿐이다. 현재의 자리가 산봉우리라고 생각하는데 더 올라갈 길이 어디 있겠는가. 질문을 하는 것은 자신의 정신적 토대를 단단히 하고 새로운 오르막길을 향해 한 발을 내딛는 것과 같다. 질문은 우리를 진정한 고수로 성장시키는 가장 중요한 자양분이다.

▣ 차례
서문_ 당신은 질문하는 사람인가

Part 1. 나를 채우는 질문
자기 자신을 객관적으로 들여다볼 수 있는가 / 나는 정말 변화를 절실히 원하는가
당신에게는 목표가 있는가 / 당신은 지금 어디에 갇혀 있는가 / 시간의 축을 바꾸는 질문
답하는 것보다 어려운 건 문제를 내는 것이다 / 당연하게 여겨지는 것에 대하여 질문하라
질문도 알아야 할 수 있다 / 내가 자주 던지는 질문 / 문제를 다시 정의하다

Part 2. 관계를 잇는 질문
질문은 연결이다 / 최고의 사교 도구는 바로 질문하는 것
말문을 여는 질문으로 대화의 주도권을 넘겨라 / 좋은 질문은 호감을 낳는다
꽉 막힌 대화의 숨통을 틔우는 질문 / 내가 만약 그 입장이었더라면
어떤 질문을 준비했는가 / 철저히 준비된 질문이 대화의 격을 높인다
관심과 관계의 연결고리 / 질문의 짝, 경청

Part 3. 일의 방향을 정하는 질문
당신의 목적지는 어디인가 / 그 일이 정말 아무 의미 없습니까 / 지식견해
질문하는 법을 잊어버린 사람들 / 원하는 것을 질문하라 / 그래서 결론이 뭔가
손익의 양면성 / 리더의 눈으로 보고 질문하라 / 왜 최선을 다하지 않았는가
평범한 성공보다 눈부신 실패가 낫다

Part 4. 리더를 위한 질문
질문으로 상대를 움직여라 / 리더의 질문은 어때야 하는가 / 질문의 세 가지 전제조건
생산성을 높이는 첫 번째 원칙 / 안전하다고 느껴질 때 대답은 흘러 나온다
업의 본질이 무엇인가 /반성 없는 리더에겐 미래도 없다
면접의 질을 높이는 경영자의 질문 / 최고의 동기부여 도구
질문을 받을 때의 네 가지 원칙 / 제약을 주는 질문
익숙한 개념을 낯설게 보는 세 가지 질문 습관