|
![µµ¼»ó¼¼Á¤º¸](/images/sub/digest_tit_detail.gif)
|
e-ºñÁî´Ï½º ¸ðµ¨¿¡ ¸Â´Â eCRM
ÀúÀÚ : ±èÀç¹®
ÃâÆÇ»ç : °Å¸§
ÃâÆdz⵵ : 2000³â
|
80/20 ¹ýÄ¢ : Çö¸íÇÑ »ç¶÷Àº Àû°Ô ÀÏÇÏ°í ¸¹ÀÌ °ÅµÐ´Ù
ÀúÀÚ : ¸®Ã³µå ÄÚÄ¡ / ÃâÆÇ»ç : 21¼¼±âºÏ½º
e-ºñÁî´Ï½º ¸ðµ¨¿¡ ¸Â´Â e CRM
ÀúÀÚ : ±èÀç¹® / ÃâÆÇ»ç : °Å¸§
|
±èÀç¹®(LG°æÁ¦¿¬±¸¿ø Ã¥ÀÓ ÄÁ¼³ÅÏÆ®) ÁöÀ½ °Å¸§/2000³â/255ÂÊ/15,000¿ø
¢Ã ÀúÀÚ ±èÀç¹® ¼¿ï´ëÇб³ °æ¿µÇаú ¹× µ¿ ´ëÇпø¿¡¼ ¸¶ÄÉÆÃÀ» Àü°øÇßÀ¸¸ç, ÇöÀç LG°æÁ¦¿¬±¸¿ø °æ¿µÄÁ¼³Æü¾ÅÍ¿¡¼ Ã¥ÀÓ ÄÁ¼³ÅÏÆ®·Î ÀÏÇÏ°í ÀÖ´Ù. ±ÝÀ¶, Á¦Á¶, À¯Åë¾÷ µî¿¡¼ CRM ÄÁ¼³Æà ÇÁ·ÎÁ§Æ®¸¦ Á÷Á¢ ¼öÇàÇϰųª ÀÚ¹® ¿ªÇÒÀ» Çß´Ù. ¶Ç, À̵¿Åë½Å, À§¼º¹æ¼Û, ¹ÝµµÃ¼ µî ÷´Ü»ê¾÷ ºÐ¾ß¿¡¼ ¸¶ÄÉÆà Àü·«À» ¼ö¸³ÇÏ°í, CSMµîÀÇ ÄÁ¼³Æà ÇÁ·ÎÁ§Æ®¸¦ ¼öÇàÇß´Ù. Àú¼·Î´Â ¡º¹Ð·¹´Ï¾ö ¸®Æ÷Æ®¡»(°øÀú) ¡º¿ùµå º£½ºÆ® ÇÁ·¢Æ¼½º¡»(°øÀú) ¡ºÇѱ¹±â¾÷ °æ¿µ ÇöÁÖ¼Ò¡»(°øÀú)°¡ ÀÖ´Ù.
¢Ã Short Summary e-ºñÁî´Ï½º ±â¾÷À» Áß½ÉÀ¸·Î ÄÚ½º´Ú°ú ³ª½º´ÚÀÌ ÆøµîÇß´Ù. ±×·¯³ª ±×°Íµµ Àá±ñ, À̳» e-ºñÁî´Ï½ºÀÇ ¼öÀͼº¿¡ ´ëÇÑ ºÎÁ¤ÀûÀÎ °ßÇØ°¡ ´ëµÎµÇ¸é¼ e-ºñÁî´Ï½º´Â ¾Ö¹°´ÜÁö Ãë±ÞÀ» ¹Þ´Â Á¸Àç°¡ µÇ¾î ¹ö·È´Ù. ±×·±µ¥, Á¤¸» e-ºñÁî´Ï½º´Â ¼öÀͼºÀÌ ¾ø´Â »ç¾÷Àϱî? »ç½Ç ±× µ¿¾ÈÀÇ Áö³ªÄ¡°Ô ³ôÀº ±â´ë ¼öÁØ¿¡ ºñÃß¾î º¸¸é ¼öÀͼº¿¡ ´ëÇÑ Àü¸ÁÀº ¾Ï´ãÇÏ´Ù. ÀÌ´Â e-ºñÁî´Ï½º ÀÚüÀÇ ¹®Á¦¶ó±âº¸´Ù´Â e-ºñÁî´Ï½º¸¦ ÅëÇØ ÇÑÅÁ ÇÏ·Á´Â ±×¸©µÈ ¿å¸ÁÀÌ ºú¾î³½ ȯ»óÀÌ´Ù.
ÇÏÁö¸¸ e-ºñÁî´Ï½º°¡ Ȳ±ÝÀÇ ¶¥ ¿¤µµ¶óµµ¶ó´Â ȯ»ó¿¡¼ ¹þ¾î³ª¸é, ¿ÀÈ÷·Á e-ºñÁî´Ï½º¸¦ ÅëÇÑ ¼öÀÍâÃâÀÌ °¡´ÉÇØÁú °ÍÀÌ´Ù. e-ºñÁî´Ï½ºÀÇ ¼¼°è¿¡ Ȳ±ÝÀº ¾øÀ¸³ª, öÀ̳ª ±¸¸®´Â ÀÖ´Ù. ÀÌÁ¦ Ȳ±Ý¸¸À» ã´ø »ç¶÷µéÀº öÀ̳ª ±¸¸®¿¡ ´«À» µ¹·Á¾ß ÇÒ ¶§ÀÌ´Ù. ÇÕ¸®ÀûÀÎ °üÁ¡¿¡¼ ¶¥¿¡ ¹ßÀ» ±»°Ô µó°í °æÀï·Â ÀÖ´Â e-ºñÁî´Ï½º¸¦ ÃßÁøÇØ ³ª°£´Ù¸é ¼öÀͼºÀº Á¡Â÷ °³¼±µÉ °ÍÀ̶ó Á¶½É½º·´°Ô Àü¸ÁÇØ º¼ ¼ö ÀÖ´Ù. ±×·¸´Ù¸é e-ºñÁî´Ï½º°¡ ¼öÀͼºÀ» °³¼±Çϱâ À§Çؼ´Â ±¸Ã¼ÀûÀ¸·Î ¾î¶»°Ô ÇØ¾ß ÇÒ±î? ¾ÈŸ±õ°Ôµµ e-ºñÁî´Ï½º¿¡ Á¾»çÇÏ´Â »ç¶÷µé ´ëºÎºÐÀº °í°´¿¡ ´ëÇÑ °³³äÀÌ ¾ø°Å³ª ¸ðÈ£ÇÏ´Ù. ±â¼úÀ̳ª ¾ÆÀ̵ð¾î¿¡ ´ëÇÑ »ý°¢Àº ÀÖÀ¸³ª, ±× ±â¼úÀ̳ª ¾ÆÀ̵ð¾î°¡ °ú¿¬ ¾î¶² °í°´¿¡°Ô Àǹ̰¡ ÀÖ´ÂÁö ¶Ç, ¾î¶² Â÷º°ÀûÀÎ ÇýÅÃÀ» ÁÜÀ¸·Î½á °í°´ÀÌ µ·À» ÁöºÒÇÏ°Ô µÉ °ÍÀÎÁö¿¡ ´ëÇÑ »ý°¢ÀÌ Á¤¸³µÇ¾î ÀÖÁö ¾ÊÀº °æ¿ì°¡ ¸¹´Ù. ÀÌ Ã¥Àº ¾îÁö·¯¿ì¸® ¸¸Å º¹ÀâÇÑ CRM °³³ä¿¡ ºüÁø µ¶ÀÚ¿¡°Ô ¸íÈ®ÇÑ ½Ã°¢À» °®°í CRMÀ» ÃßÁøÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï µ½´Â µ¥ ±× ¸ñÀûÀÌ ÀÖ´Ù. ¶ÇÇÑ ´Ù¾çÇÑ e-ºñÁî´Ï½º ¸ðµ¨¿¡ ÀûÇÕÇÑ eCRMÀÌ ¹«¾ùÀΰ¡¿¡ ´ëÇØ »ý°¢ÇØ º¸ÀÚ´Â °ÍÀÌ´Ù.
¢Ã Â÷·Ê Á¦1Àå e-ºñÁî´Ï½º ¸ðµ¨ÀÇ ºÐ·ù Á¦2Àå eCRMÀÇ ÀÌÇØ Á¦3Àå CRMÀÇ ±¸Ãà°ú ½ÇÇà Á¦4Àå e-ºñÁî´Ï½º ¸ðµ¨¿¡ ÀûÇÕÇÑ eCRM Á¦5Àå ¿ì¸® ³ª¶ó »óȲ¿¡ ¸Â´Â CRM
|
|
|
|
|