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왜 아무도 NO라고 말하지 않는가?
 저자 : 제리 B. 하비
 출판사 : 크레듀
 출판년도 : 2006년 06월


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왜 아무도 NO라고 말하지 않는가?
저자 : 제리 B. 하비 / 출판사 : 크레듀
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영웅들의 전쟁
저자 : 신인철 / 출판사 : 국일증권경제연구소
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마음에 평안을 주는 마법의 말
저자 : 야마자키 후사아치 / 출판사 : 물푸레
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제리 B. 하비 지음
크레듀 / 2006년 6월 / 240쪽 / 13,000원


▣ 저자 제리 B. 하비 (Jerry B. Harvey)

조지워싱턴대학교의 경영과학 교수. 기업, 정부, 의료단체, 종교 단체 등 각 분야를 대상으로 컨설팅을 하고 있으며, 조직의 역학에 대한 많은 논문을 썼다. 현재는 조직의 도덕, 윤리, 정신에 대한 연구를 수행중이다.


▣ 해제 황상민

황상민은 온화한 미소 속에 날카로운 시선을 던지는 셜록홈즈와 같은 심리학자이다. 그의 관심은 대중문화, 디지털 매체, 소비자 행동, 사이버 공간, 온라인게임, 광고, 이미지, 신화 등의 다양한 분야에 걸쳐있다. 하지만 정작 그의 연구는 이런 다양한 관심사를 통해 우리들이 믿고 있는 것과 통념 속에서 사람들이 어떻게 행동하는지를 탐색하고 이해하는 것이다. 우리가 철썩같이 믿고 있는 믿음에 의문을 제시하고, 정작 분명한 그는 복잡다단한 현상과 심오한 지식의 성채 사이를 유연한 고양이처럼 균형감 있게 걸어 나가고자 한다. 사실이나 현상이 무엇인가를 확인하려 한다. 그는 서울대학교 심리학과를 졸업하고, 하버드대학교에서 심리학과 석사 및 박사학위를 취득하였다. 그 후, 하버드 대학 사이언스 센터와 캘리포니아 대학에서 연구 활동을 했다. 현재 연세대 심리학교수로 재직중이다


▣ 역자 이수옥

서울교대와 외국어대학교 통역대학원을 졸업했으며 현재 전문 번역가로 활동하고 있다.


Short Summary

수많은 조직들과 조직 구성원들이 실제로는 전혀 다른 목적지로 가고자 하면서도 아무도 동의하지 않는 암묵적 합의를 통해 '에빌린으로 가는 길'을 선택하게 된다. 저자는 이처럼 조직의 구성원들이 아무도 원치 않는 여행을 떠나는 현상을 '에빌린 패러독스'라고 규정한다.

조직 생활을 하는 대부분의 사람들은 제리 하비 교수가 말하는 '에빌린 패러독스'를 경험하게 된다. 자신이 스스로 주도하기는커녕 자신이 속한 팀과 조직은 자신의 생각과는 정반대로 굴러간다고 느끼기 일쑤다. 또한 처음부터 제대로 될 것 같지도 않은 일을 아무도 책임지지 않은 채로 진행하고 마는 무기력한 상황을 경험하게 된다. 그렇다면 왜 우리는 아무도 원하지 않는 일을 전체 회의에서는 모두 다 그렇게 동의하듯이, 또는 마치 그렇게 하는 것이 최선의 길인 것처럼 뻔뻔하게 이야기를 하거나 암묵적으로 동의하고 마는 것일까?

이런 역설적 현상이 벌어지는 기본적인 이유를 사람들은 '조직의 힘' 또는 '조직의 압력'에서 찾는다. '합의'가 있었기에, 정확하게 말하면 집단의 동조가 있었기에 나와는 상관없는 결과라고 강변한다. 하지만 저자는 집단 동조는 이런 현상을 일으키는 원인이 될 수 없다고 말한다. 정작 이런 일이 일어나는 가장 큰 이유는 문제를 파악하거나 인식하는 과정에서 또는 문제를 해결하려는 과정에서 조직의 구성원 개개인이 자신들의 생각이나 의견을 분명하게 표현하지 않기 때문이며, 못하기 때문이라는 것이다.

요컨대, 많은 경영 전문가들은 갈등 관리manage conflict가 조직이 직면한 가장 큰 어려움 중에 하나라고 지적한다. 하지만 에빌린 패러독스의 논리에 따르면 조직을 위험에 빠뜨리고 심각한 기능장애를 일으키는 더 큰 문제는 바로 합의 관리manage agreement를 제대로 하지 못하는 데 있음을 알 수 있다. 그리고 그 이면에는 조직 구성원인 개인이 조직이 가진 무지막지한 힘을 자발적으로 상상하고, 또 두려워하면서 조직과 떨어지기 싫어하는, 또는 스스로 조직으로부터 분리될까 두려워 만들어내는 다양한 심리적 현상이 숨어 있다.


▣ 차례

Part 1 조직에 의해서 사육되는 사람이 아니라 성장하는 사람이 되어라

생각의 자유를 빼앗긴 사람들을 위한 머리말
| 우리들의 직장 생활 이야기 | 조직 사회에 던지는 엉뚱한 질문

Part 2 에빌린 패러독스(Abilene Paradox): 잘못된 선택
에빌린 패러독스의 일반적인 증상
에빌린 패러독스의 실제 사례
에빌린 패러독스에 빠지는 5가지 요인
에빌린 패러독스의 함정에 빠지지 않는 6가지 방법
에빌린 패러독스 진단법
에빌린 패러독스를 극복할 수 있는 방법
에빌린 패러독스에 맞서는 방법
| 우리들의 직장 생활 이야기 | 왜 아무도 NO라고 말하지 않는가?

Part 3 캐구리 연못(Phrog Farms): 길들여진 사람들
캐구리 연못에서의 삶
캐구리 연못에서 벗어나는 방법
| 우리들의 직장 생활 이야기 | 아직도 변화를 두려워하는가?

Part 4 아브라함 이야기: 권위에 대한 복종
종교와 조직의 잘못된 신념
새로 쓴 아브라함과 이삭의 이야기
| 우리들의 직장 생활 이야기 | 때로는 항명이 조직을 살린다

Part 5 아소 기장이 준 선물
전설이 되어 버린 영웅의 이야기
아소 기장이 준 5가지 선물
| 우리들의 직장 생활 이야기 | 용서는 진실과 책임을 만든다

Part 6 아이히만의 공모
조직의 단결
조직의 살인, 공모
무엇이 공모를 정당화시키는가?
악마와 공모하게 만드는 힘
조직에서 아이히만 제거하기
조직 문제의 해결책
| 우리들의 직장 생활 이야기 | 가지를 자르면 나무가 죽는다

Part 7 집단 폭력과 건스모크(Gunsmoke)
집단 폭력과 분리 공모 심리의 상관관계
서부영화로 배우는 건스모크 현상
실존적 위험과 실존적 자유
당신이 정말로 원하는 선택은 무엇인가?
| 우리들의 직장 생활 이야기 | 부정적 상상이 만들어 낸 허구

Part 8 부정행위에 관한 재미있는 해석
부정행위에 관한 잘못된 정의
부정행위에 관한 새로운 정의
엇갈린 주위의 반응
평가의 딜레마: 왜 시험을 보는가?
낯설음에 대한 도전
희망의 빛
| 우리들의 직장 생활 이야기 | 아름다운 협동, 커닝을 허용하라


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