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이케아 insight

저자 : 다테노이 가즈에

출판사 : 예문

출판년도 : 2014년 12월

이케아 insight

저자 : 다테노이 가즈에 / 출판사 : 예문

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다테노이 가즈에 지음
예문 / 2014년 12월 / 232쪽 / 13,000원

▣ 저자 다테노이 가즈에
와세다 대학교 제1문학부를 졸업하고 출판사와 광고회사를 거쳐 독립했다. 비즈니스 서적 저술가이자 자유 기고가로서, 수십 권 책의 제작에 참여했으며 현재는 기업 안내와 입사 안내, 홍보지, 카탈로그 등 기업의 광고 관련 업무를 진행하며 잡지와 웹, 석간지 등에 칼럼을 기고하고 있다. 직무능력, 마케팅, 인테리어, 최고경영자 인터뷰 등 폭넓은 장르에서 활약 중이다. 2009년부터 3년여간 이케아재팬을 밀착 취재함으로써 다소 폐쇄적인 이케아의 내부 조직 체제와 조직 문화, 인사 시스템 그리고 이케아식 비전과 가치에 대해 밝혀냈다.

▣ 역자 박선영
이화여자대학교를 졸업하고 도쿄 대학교 대학원에서 언어정보학을 공부했다. 서울디지털대학교, 메가스터디 엠베스트 등에서 일본어를 가르치고 있으며, 소중한 이들에게 권하고 싶은 좋은 책 소개에 힘쓰고 있다. 옮긴 책으로는 『연쇄하는 대폭락』, 『서비스가 감동으로 바뀔 때』, 『달러가 사라진 세계』, 『기다림의 칼』, 『삶의 마지막에 마주치는 10가지 질문』, 『향연』, 『억울하면 방법을 배워라』 등이 있다.

▣ Short Summary
2014년 1월 28일, 세계 최대 홈퍼니싱 기업인 이케아가 2013년 실적을 발표했다. 순이익만 33억 유로(약 45억 1,000만 달러)로 전년 대비 3.1퍼센트나 증가했고, 285억 유로에 달하는 매출액은 사상 최고치를 기록했다. 이케아는 2020년까지 매출을 지금의 두 배인 500억 유로(약 682억 달러)까지 끌어올릴 계획이며 그 미래 성장의 동력으로 신흥국 시장의 중요성을 강조했다. 대표 주자로 인도에 1,050억 루피를 투자하고 25개 매장을 오픈할 예정이다. 중국에는 1998년 이케아 1호점을 상하이에서 오픈했으며 현재는 총 16곳의 매장이 운영 중이다. 일본에서는 2006년 4월, 1호점인 지바 현의 후나바시 점이 영업을 개시한 이래 2014년 현재 8개 매장이 운영되고 있다. 2014년 하반기에는 한국에도 1호점이 완성되었고 아시아 시장에서 이케아의 존재감은 더욱 커질 전망이다. 이케아는 별다른 현지화 전략 없이도 승승장구하고 있다.

이케아 매장에 가본 사람은 누구든 느낄 것이다. 이케아 매장은 일본의 다른 어떤 가구점과도 차원이 다른 규모를 자랑한다. 매장 한 곳 당 평균 면적이 약 4만 제곱미터로 도쿄 돔에 필적하는 크기다. 전체 매출액을 면적으로 단순 계산하면 매장당 매출액은 100억 엔 이상이다. 새로운 매장의 오픈이 주변 상권에 미치는 영향은 상상 그 이상이다.

이케아의 출점 과정은 매장 건설을 위한 부지 매입부터 시작된다. 때문에 오픈 때까지 시간이 걸리지만 일단 오픈하면 절대 폐점하지 않는 것이 이케아의 경영 방침이다. 여기서 자사 상품에 대한 자신감과 고객과의 약속을 저버리지 않겠다는 의지를 읽을 수 있다. 수많은 외국계 소매유통업이 일본 시장에 진출했지만 일본 소비자의 마음을 얻어 성공적으로 안착해서 지속적으로 성장하는 기업은 그리 많지 않다. 반면에 이케아재팬은 1호점 오픈 이후 6년 만에 매장을 6곳으로 확대하고, 10년간 10개 매장을 추가로 오픈하겠다는 계획을 발표했다. 그 계획이 지극히 현실적으로 느껴질 만큼 이케아는 일본 시장에서 착실히 성공을 거두고 있다.

해외 시장으로 진출한 기업들은 문화적 차이를 해결하기 위해 과감히 자국에서의 비즈니스 스타일을 버리고 현지화 전략에 도전하기도 한다. 하지만 이케아는 진출하는 국가에 따라 비즈니스 전략을 바꾸는 일 없이 대부분 지역에서 성공을 거두고 있다. 매년 성장일로를 걷고 있는 이케아는 이제 전 세계 홈퍼니싱 기업 중에서 타의 추종을 불허하는 압도적 승자라고 해도 과언이 아니다. 별다른 현지화 전략 없이도 승승장구하고 있다는 측면에서 이케아의 역량을 다각적으로 살펴볼 필요가 있다.

이 책은 이케아라는 기업을 보다 입체적으로 이해하는 한편, 단순 명쾌하게 그 정체를 파악할 수 있도록 쓰였다. 1장에서는 ‘이케아의 영혼’으로까지 불리는 잉바르 캄프라드의 창업 이야기와 이케아의 해외진출 과정에 대해 살펴본다. 2장에서는 비용, 디자인, 기능 등 세계 시장의 판도를 바꾼 이케아만의 전략을 알아보고 3장에서는 이케아의 구심점이라 할 기업 비전과 가치를 설명한다. 4장에서는 이케아만의 독특한 인재 선발 및 양성 과정을 알아보고, 5장에서는 전 세계 13만 명의 직원이 하나처럼 움직이는 조직 운영의 비결을 탐구한다. 부록에는 일본인 코워커들과의 인터뷰를 실었다. 기업 문화에 대한 생생한 증언을 통해 이케아 내부를 간접 경험하는 계기가 될 수 있을 것이다.

▣ 차례
들어가기에 앞서_ 모든 가구업체 사장들은 이케아를 이해할 수 없었다
머리말_ 이케아 쇼크가 다가온다

1. 갈아입는 가구의 등장 (History)
혁신의 시작 / 시골 창고에서 글로벌 공룡기업으로 / 북유럽발 상상 초월 가구점의 공습
아시아 진출의 쓴맛 1 : 중국 / 아시아 시장 진출의 쓴맛 2 : 일본
미국, 중국, 일본을 넘어 한국으로 / 가구는 가구일 뿐이야, 버려! / 가구에 대한 인식을 뒤집다

2. 버리는 경영 (Strategy)
많이 팔릴수록 저렴해진다 / 뺄셈형 발상 : 숨 막히는 가격의 비밀
더 많은 사람의, 더 나은 생활을 위해 / 디자인 민주주의 / 모든 가구는 납작하게 포장되어야 한다
불편을 소비하게 만드는 힘 / 고객도 이케아의 비전을 공유한다 / 물건을 팔려고 하지 마라
이케아라는 테마파크 / 배고픈 고객은 사지도 않는다 / 인테리어 성경, 이케아 카탈로그

3. 군살 없는 기업 (Vision & Value)
이케아 왕국, 그 생생한 기업 문화 속으로 / 이케아의 DNA, 어느 가구 상인의 유언
비즈니스 모델로 직결되는 비전 / 비전을 더욱 구체적으로 : 이케아 가치
철저하게 낭비를 없애는 진짜 비용 의식 / 위기를 도약의 발판으로 만드는 순발력
A부터 Z까지, 완벽하게 관철되는 가치 의식 / 구심력을 높이는 3가지 공감
하나의 가치관을 가진 다양한 역량의 집합체 / 직원들에게도 더 좋은 생활을 제공한다
스웨덴식 복지 체제 / 아이와 함께 안심하고 일한다 / 일과 삶의 균형을 보장한다
휴가는 권리이자 의무 / 노동 시간도 비용이다 / 사회에 공헌하는 회사에서 일하는 기쁨

4. 이케아 키드 (Human Resource)
이케아에 공감해야 이케아의 인재다 / 가치를 중시하는 채용 / 이케아만의 독특한 채용방식
인사에 기업 문화를 반영한다 / 경력이나 능력보다 가치관이 먼저다
파트 타이머, 흔한 비정규직이 아니다 / 이케아에서는 최고경영자도 파트 타이머 출신
맞춤형 커리어 개발 과정, 오픈 이케아 / 커리어 개발에 도전한다, 후보자 프로그램
젊은 리더를 키운다, 백패커 프로그램 / 언제나 열려 있는 커리어 개발의 기회

5. 13만 명이 하나처럼 (Organization)
조직도 업무도 낭비는 없다 / 이케아의 4가지 기업 문화
수평적인 조직이 얼굴이 보이는 관계를 만든다 / 보고 라인을 강화하는 일대일대화 방식
서류와 메일이 아닌 현장의 대화가 진짜 커뮤니케이션이다 / 정해진 책상이 없는 사무실
하이퍼포머를 키우는 조직 / 상명하달식 일 처리는 없다 / 가치관의 공유가 강한 조직을 만든다
이케아는 어떻게 일하고 싶은 회사가 되었나 / 결국 사람이 답이다

부록_ 인사이드 이케아