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내 사람을 만드는 말 남의 사람을 만드는 말

저자 : 후쿠다 다케시

출판사 : 청림출판

출판년도 : 2001년

고객의 발길을 돌리는 777가지 방법

저자 : "돈나그레이너, 데오도르킨니" / 출판사 : 좋은생각

내 사람을 만드는 말 남의 사람을 만드는 말

저자 : 후쿠다 다케시 / 출판사 : 청림출판

서비스 마케팅(관리적 접근)

저자 : 안대희 / 출판사 : 두남문화사

- 마음을 움직이는 말이 부와 성공을 부른다! -
후쿠다 다케시 지음/양윤옥 옮김
청림출판/2001년/294쪽/8,500원

▣ 저자 후쿠다 다케시
1936년 야마나시 현에서 태어났다. 주오대학 법학부를 졸업하고 야마토운수 주식회사, 언론과학진흥협회, 대화교육센터를 거쳐 현재 대화연구소 소장으로 있다. 민간 기업과 관공서 등에서 대화법과 리더십 등을 주제로 강연하고 있으며 여러 잡지에 글을 기고하고 있다. 저서로는 『정말 곤란할 때의 대화법』『상사와 부하, 잘 지낼 수 있는 심리학』『커뮤니케이션 센스』『사람을 키워주는 기술적인 칭찬과 나무람』『절충과 설득의 50가지 법칙』 등이 있다.

▣ 옮긴이 양윤옥
1957년에 태어났다. 일본어 전문 번역가. 『슬픈 이상』『그리운 여성 모습』『글로 만나는 아이세상』 등의 책을 저술하였으며, 『지구를 부수지 않고 사는 방법』『쓰레기로부터 지구를 생각한다』『미꼬와 마꼬』『하늘을 훨훨 나는 물고기』『가면의 고백』『일식』『철도원』등의 번역서가 있다.
▣ 내용을 간단히 말하자면
비즈니스 세계는 그야말로 설득의 연속이다. 따라서 비즈니스맨이라면 누구나 사람을 잘 설득할 수 있는 능력을 갖기를 원한다. '설득력이 뛰어나서 누구든지 내 편으로 만들 수 있다면 얼마나 좋을까?' 비즈니스맨이라면 누구나 한번쯤 이런 생각을 해 봤을 것이다. 그러나 모두가 알다시피 세상일이 그렇게 간단하지만은 않다. 내 생각과 상대의 생각이 같을 때보다는 다른 경우가 훨씬 더 많다. 자, 그렇다면 어떻게 상대를 내 생각대로 움직이게 할 것인가?

'성의만 있으면 설득할 수 있다.' '설득은 기술이 아니라, 마음이다.'는 말이 있다. 상대를 설득할 때 성의 있는 자세와 진실한 마음이 중요하다는 것은 분명한 사실이다. 그렇지만 성의와 진심만으로 상대를 설득하려 드는 건 너무 무성의한 태도가 아닐까? 성의나 진심이 중요한 것은 분명한 사실이지만 거기에 덧붙여 그런 성의와 진심을 전달하는 '방법' 또한 중요하다. 즉 상대를 내 지지자로 만드는 '설득의 기술'을 연마하지 않으면 안 된다. 지혜를 짜내고, 다양한 방법을 모색하고, 화법을 연마하는 일련의 과정을 거쳐야만, 비로소 상대를 향해 돌진할 준비를 갖추었다고 할 수 있는 것이다.
이 책은 이렇게 설득에 어려움을 겪는 비즈니스맨들에게 실제적인 도움이 될 수 있도록 구체적이고 알기 쉽게 '설득의 방법'에 대해 설명하고 있다. 비즈니스맨으로서 성공을 거두고자 한다면 '사람을 움직이는 힘'을 갖추는 것은 대단히 중요한 과제이다. 설득의 기술을 연마해 보다 확실한 성공을 거두고자 하는 수많은 비즈니스맨들에게 이 책이 조금이라도 도움이 되었으면 하는 마음 간절하다.
▣ 차례
PART I 설득에 성공하는 6가지 기본원칙
1. 성공적인 설득은 '예스' + '행동'이다
2. '논리'와 '감정'의 균형을 맞추어라
3. 설득할 수 있다는 확신을 가져라
4. 정보를 수집하고 다른 사람과 공유하라
5. 스스로 하고 싶다는 마음이 들게 하라
6. 상대를 먼저 인정해 주어라

PART II '예스'를 이끌어내는 9가지 대화법
1. 심리상태를 먼저 공략한다
2. 실현 가능한 구체적인 방법을 제시한다
3. 말과 행동으로 시각에 호소한다
4. 상대보다 한 발 앞에서 리드한다
5. 강약과 완급을 적절히 조절한다
6. 철저한 준비로 여유 있게 대처한다
7. 공통점에서부터 풀어나간다
8. 급소를 찾아 공격한다
9. 마지막까지 방심해서는 안 된다

PART III 상대의 전략에 따라 달라지는 7가지 설득 요령
1. 상대를 알아야 설득할 수 있다
2. 상대의 본심은 이렇게 파악하라
3. 거절의 '노'를 '예스'로 바꾸려면
4. '예스'도 '노'도 아닌 침묵일 때
5. 고집불통의 사람을 만났을 때
6. 교란 작전에 부딪쳤을 때
7. 말꼬리를 잡고 늘어질 대

PART IV 시간, 장소, 상대에 따라 달라지는 7가지 설득 전략
1. 적절한 타이밍을 포착한다
2. 설득하기 쉬운 장소를 고른다
3. 유형에 따라 설득 방법이 달라진다
4. 상황 변화로 돌파구를 찾아라
5. 여성만의 특별한 심리를 파악하라
6. 윗사람을 설득하는 것은 왜 어려운가
7. 부하직원은 이렇게 움직여라

PART V 갖가지 사례들 - 이럴 땐 이렇게
1. 고집 센 부하직원은 어떻게 다루나
2. 유능한 부하직원이 사표를 던졌을 때
3. 연상의 부하직원이 비협조적으로 나올 때
4. 괴팍스러운 사람에게 협력을 얻어내려면
5. 지방 전근 명령에 '예스'를 얻어내려면
6. 거래처의 까다로운 요구를 물리치려면