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질문의 힘

저자 : 제임스 파일, 메리앤 커린치

출판사 : 비즈니스북스

출판년도 : 2014년 07월

질문의 힘

저자 : 제임스 파일, 메리앤 커린치 / 출판사 : 비즈니스북스

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저자 : 필리스 크런보 / 출판사 : 북허브

적에서 협력자로

저자 : 밥 버그 / 출판사 : 윌컴퍼니

제임스 파일, 메리앤 커린치 지음
비즈니스북스 / 2014년 7월 / 302쪽 / 15,000원

▣ 저자
제임스 파일 - 미국 국방부와 기업들이 인정한 최고의 정보 컨설턴트로 상대로부터 원하는 것을 이끌어 내기 위해 어떤 질문 전략을 펼쳐야 하는지 가장 잘 알고 있는 인물이다. 25년 동안 주요 기관에서 심문 기술과 질문 전략을 가르쳐 왔으며, 질문을 통해 자신이 원하는 정보를 얻어 내고 수집된 정보를 분석하는 능력을 높이 평가받고 있다. 전략 심문 조사관, 군 심문관, 인적 정보 수집관, 교관 그리고 발명가로도 활발히 활동하고 있는 그는 최초로 비군사적 목적의 심문 교육용 프로그램을 기획했고, 이 프로그램을 이용해 1989년부터 지금까지 25년 넘게 애리조나 주 포트 후아추카의 미 육군 정보본부 및 학교에서 수많은 교육생들을 훈련시켰다. 실제로 이 교육 프로그램을 이수한 에릭 매덕스가 질문법을 활용해 사담 후세인 검거에 성공했을 정도로 그 뛰어난 효과가 검증된 바 있다. 또한 그는 효과적으로 질문하는 법을 배우는 과정에서 필요한 교육 보조 장치 ‘전자언어시뮬레이터(ELS)’를 발명하기도 했다. ELS는 현재 미국 전역의 국방부 교육학교에서 활용되고 있으며, 전문 언어학자들을 동원하는 데 필요한 비용과 시간을 크게 절감시켜 교육 과정의 효율을 높여 주고 있다. 1998년부터 교육 지원 활동에 참여해 폭넓은 교육 활동을 펼치기도 했으며, 더 많은 사람들에게 질문의 기술을 알리고자 현재는 개인과 조직을 상대로 몸짓언어, 의사소통, 관계 구축, 자신감 강화 등의 기술을 가르치는 컨그루언시 그룹에서 교육자로 활동하고 있다.

메리앤 커린치 - 다양한 전문가들과 함께 신체 언어 및 커뮤니케이션 능력, 인간 행동 등에 관한 일곱 권의 책을 출간했으며, 비소설 작품을 전문으로 하는 문학 에이전시를 운영하고 있다. 한국에서는 『나는 너를 책처럼 읽을 수 있어』가 출간되었으며, 이 밖에도 『거짓말의 비밀』, 『2시간 안에 전문가가 되는 법』(이상 공저) 등을 썼다.

▣ 역자 권오열
한국외국어대학교 영어과와 연세대학교 대학원 영어영문학과를 졸업했다. 홍익대, 동국대, 건국대에서 학생들을 가르쳤으며, 현재 번역가 에이전시 하니브릿지에서 전문 번역가로 활동하고 있다. 옮긴 책으로는 『너의 내면을 검색하라』, 『당신은 뼛속까지 경영자인가』, 『자신과 타인의 잠재력을 최고로 이끄는 달 퍼포먼스』, 『왜 생각처럼 대화가 되지 않을까?』, 『스티브 잡스 이야기』, 『행복의 가설』, 『아이리더십』 외 다수가 있다.

▣ Short Summary
우리는 일상에서 수많은 질문을 던진다. 그런데 시간 낭비에 그치는 질문이 있는가 하면, 상대와 좋은 관계를 만들고 원하던 정보를 이끌어 내는 질문도 있다. 한편 질문은 인간관계를 발전시키기도 한다. 사회생활에서 알게 된 사람들과 관계를 원활하게 맺도록 돕는 것은 물론, 사춘기에 접어든 자녀와 부모의 관계, 이제 막 사랑에 빠진 연인 관계 등 수많은 인간관계를 개선시키기도 한다.

이 책은 상대의 진심을 파악해 자신이 원하는 결과를 이끌어 내기 위해서는 ‘제대로 질문하는 법’을 알아야 한다고 강조하며, 제대로 질문하는 기술을 소개한다. 저자는 직접 기획한 프로그램을 통해 전략적 질문을 만드는 법과 질문이 최고의 효과를 거둘 수 있는 ‘결정적 타이밍’이 언제인지를 알려 주고, 상대방과의 대화를 분석해 핵심을 찌르는 추가 질문을 던지는 방식을 설명하며, 의미 없이 반복하는 질문에서 벗어나 원하는 결과를 만들어 내도록 돕는다.

아울러 저자는 이 책에서 질문을 꼬치꼬치 캐묻고 주제넘게 참견하며 남을 불편하게 하는 행동으로 여겨 질문하기를 주저하는 사람들이 있는데, 그와는 정반대가 되어야 한다며, 질문은 내가 누군가에게 관심이 있음을 보여 주는 방법이며, 귀찮게 하는 행동이 아니라 상대를 향한 열린 마음으로 악수를 건네는 것에 더 가깝다고 강조한다. 아울러 누구나 훌륭한 질문자가 될 수 있다며, 성인이 되어 효과적으로 질문하는 법을 배울 때는 어린 시절의 끈덕지고 편견 없는 호기심을 회복해야 하며, 질문 과정에서 한 번에 하나씩 알아내라고 강조한다.

▣ 차례
감사의 말
추천사_ 당신의 질문이 답으로 돌아온다
프롤로그_ 질문 기술을 배워 자신의 분야에 활용하라
들어가며_ 질문하는 것은 왜 그토록 어려운 것일까?

제1장 질문에 대한 사고방식부터 바꿔라
사소한 발견에 집중하라 / 소크라테스가 강조한 질문의 중요성
전문가에게 통하는 질문법은 따로 있다 / 좋은 질문의 구성 요소에 대한 이해

제2장 좋은 질문의 구조를 파악하라
반드시 의문사로 시작하라 / 편견의 함정을 조심하라
질문은 짧고 단순하게 던져라 / 좋은 대답을 이끌어 내는 기술, 프레이밍

제3장 좋은 질문과 나쁜 질문의 차이
좋은 질문의 여섯 가지 유형 / 나쁜 질문의 네 가지 유형 / 다양한 상황에 대처하는 노하우

제4장 체계적인 질문이 답을 변화시킨다
사람에 관한 질문: 타인의 정보를 얻는다 / 장소에 관한 질문: 낯선 곳도 찾아갈 수 있다
사물에 관한 질문: 모르는 것에 대해 알아낸다 / 사건에 대한 질문: 전체 흐름을 파악한다

제5장 질문을 위한 필수 기술, 듣기와 필기
질문만큼 중요한 듣기 / 듣기 능력을 향상시키는 최고의 방법
좋은 질문을 하기 위한 필기 노하우 / 비즈니스 현장에서 유용한 기술들

제6장 수집한 정보를 활용하는 답변 분석의 기술
핵심 가치를 파악하는 내용 분석법 / 상대 패턴에서 일탈 요소를 찾는 표현방식 분석법
더 많은 정보를 끌어내는 후속 질문법

제7장 일의 효율을 향상시키는 직업별 질문법
좋은 질문이 교육의 수준을 높인다 / 비응급 상황에 적합한 의학적 질문법
응급 상황에 적합한 의학적 질문법 / 다양한 긴급 상황에 효과적인 질문법
법률 세계에서 목적을 달성하는 질문법 / 고객 만족과 판매 증가를 이루는 질문법
비즈니스 협상을 유리하게 이끄는 질문법 / 직장 생활을 변화시킬 질문 일지 작성법

제8장 당신의 삶을 변화시킬 네 가지 질문
자녀의 내적 성장을 원한다면 / 원활한 인간관계를 맺고 싶다면
이성과 좋은 관계를 완성하고 싶다면 / 자신을 더 잘 이해하고 싶다면
성격에 맞는 질문법은 따로 있다 / 효과적인 질문을 만들기 위한 노하우

제9장 한 단계 성장할 전문지식 이해하기
진짜 전문가를 구별하라 / 맹목적으로 믿지 말고 의심하라 / 스스로 분석가가 되어라
정보요원처럼 질문하라 / 개인의 관심과 전문지식을 조화시켜라 / 의외의 변수에 대비하라

나가며_ 역사상 가장 위대한 질문
부록_ 전문지식을 쌓기 위한 추가 연습
주
용어 설명