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세계 최고의 리더들은 어떻게 말하고 어떻게 다가가는가?

저자 : 테리 피어스

출판사 : 예문

출판년도 : 2015년 06월

세계 최고의 리더들은 어떻게 말하고 어떻게 다가가는가?

저자 : 테리 피어스 / 출판사 : 예문

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더 리더

저자 : 무위 / 출판사 : 아틀라스북스

테리 피어스 지음
예문 / 2015년 6월 / 304쪽 / 15,000원

▣ 저자 테리 피어스
《포춘》 선정 500대 기업의 CEO와 임원진을 코칭하는 강연자이자, 캘리포니아 버클리 경영대학원과 런던 경영대학원에서 리더십과 커뮤니케이션을 가르치는 대학교수로, 《비즈니스 위크》로부터 CEO 코칭의 가장 뛰어난 실력자라는 찬사를 받았다. 경제와 정치, 사회 분야의 거목들을 코칭하는 리더십 커뮤니케이션 사의 창립자이자 회장이기도 한 그는 오리건 주 린필드 대학에서 종교 철학과 경영학 학위를 취득하면서 리더십과 커뮤니케이션에 열정을 쏟기 시작했다. 그 후 처음 17년간 IBM에서 중역으로 근무했다. 1980년대에는 러시아에서 소비재를 판매하면서 합작 산업 프로젝트를 주도하였고 파트너스 사의 공동 창업자로서 소련 내 경제 활동에 앞장섰다. 이후 1994~2002년 찰스슈왑 사의 커뮤니케이션 수석 부사장으로 활동했다. 이 책은 《이그제큐티브 서머리》로부터 ‘역대 30대 경영서적’에 선정되었으며 ‘커뮤니케이션에 관한 역대 최고의 서적’이라는 찬사를 받았다. 특히 그의 연설 기법은 스탠포드 대학교 카탈로그에 소개될 정도로 탁월한 것으로 정평 나 있다. 국제 비즈니스 커뮤니케이션 협회가 주는 골든 퀼 상과 미국 홍보협회가 주는 컴퍼스 상을 수상했다. 저서로는 경영 분야 베스트셀러 『클릭 앤 모르타르』(데이비드 포트릭 공저)가 있다.

▣ 역자 이은주
이화여자대학교 법학과를 졸업하였으며, 현재 번역 에이전시 엔터스코리아에서 출판기획 및 전문 번역가로 활동하고 있다. 주요 역서로는 『돈과 힘』, 『크래시 코스: 시한부 세계경제의 진실을 말하다』, 『설득의 배신: 비즈니스 전쟁에서 살아남는 마케팅 성공 전략』, 『충동경제 시대의 모바일 쇼핑』, 『돈 굴리는 뇌: 소비자를 유혹하는 신경경제학』, 『터틀의 방정식』, 『핏불』, 『워렌버핏 투자노트』 등 다수가 있다.

▣ Short Summary
효율적인 커뮤니케이션을 통해 어떤 가치를 추구할지 명확히 규정하고, 가치 추구를 위한 행동에 사람들을 동참시키는 것이 리더가 할 일이다. 그리고 지켜야 할 원칙과 함께 달성해야 할 목표를 효과적으로 전달하는 것이 바로 효율적 커뮤니케이션이다. 이와 관련해 리더는 자신의 개인적 가치관이 조직의 대외명분과 조화를 이루는지 고민해야 한다. 리더가 이러한 부분을 모두 고려했을 때, 순종하도록 동기를 부여하는 수준을 넘어 자발적으로 참여하도록 마음을 움직일 수 있다. 그러나 이러한 수준에 도달하려면 리더 스스로 피나는 성찰이 필수적이다.

세 번째 개정판인 이 책은 리더십 커뮤니케이션의 최신판으로서 다른 사람으로 하여금 변화 행동에 나서게 하려는 리더들에게 필요한 이론적 및 실질적 통찰력을 제공한다. 즉 타인에게 영향을 주고 그들이 움직이게끔 하는 리더십의 핵심과 커뮤니케이션 방법을 설명한다. 저자는 이 책에서 전달할 메시지를 만들기 전에, 리더는 자신의 열정, 용기 그리고 진짜 자신의 모습을 찾아야 한다고 역설한다.

이 책은 총 2부로 구성되어 있다. ‘PART 1’에 속한 1~4장에서는 리더의 내적 계발과 효율적 커뮤니케이션의 기본 원칙을 제시한다. 메시지 구성은 사실을 나열하거나 그저 좋은 아이디어를 제시하는 데 그치지 않고, 변화의 필요성에 대한 설명, 변화가 실행되었을 때 올라갈 가치, 리더의 개인적인 동기, 미래를 향한 리더의 비전, 그 이상의 것들도 전부 포함해야 하는데, 이러한 ‘메시지 구성의 기본 틀’을 이 책에서는 ‘리더십 커뮤니케이션 가이드’라는 이름으로 소개한다.

새로운 커뮤니케이션 매체의 확산으로 말미암아 생각, 감정, 경험 등과 관련해 리더가 발언할 기회가 많아졌다. 그렇다 보니 중심 주제만 가지고 전문가에 의뢰하여 효과적인 사운드바이트(sound bite)를 양산해내는 경우가 늘어났는데, 이 경우 리더 자신이 중심 주제나 주장과 관련해 내면의 맥락을 확립하지 못하니 종종 앞뒤 말이 맞지 않게 되고, 구성원 입장에서는 ‘전에는 그렇게 말하지 않았나요?’라며 의아해하는 상황이 연출된다. 이때 필요한 것이 ‘리더십 커뮤니케이션 가이드’인데, ‘PART 2’인 5~9장에서는 이 리더십 커뮤니케이션을 위한 실천적 가이드의 구성 요소와 내용을 다룬다.

▣ 차례
추천사_ 기업을 성장시키는 리더의 핵심 능력(랜디 코미사)
머리말_ 무엇으로 사람의 마음을 움직일 것인가

PART 1 어떻게 말하고 관계 맺을 것인가
Intro 참여와 헌신을 이끌어내는 리더

1 자기 인식 - 자신을 정의하라
첫 번째 질문 : 당신은 누구인가? / 두 번째 질문 : 당신이 원하는 것은 무엇인가?
자신에 대해 깨닫는 결정적 순간 / 당신은 가치관을 가진 리더인가
당신의 가치관은 경험에서 비롯된 것인가
2 감성 지능 - 공감하고 반응하라
인식, 공감, 조절, 반응 / 거울의 마법 / 풀이 과정 보여주기 / 신뢰는 공감을 통해 형성된다
리더십은 공감을 토대로 한 행동이다 / 감정적 반응을 관리하라 / 좋은 리더를 넘어 훌륭한 리더로
3 교감 능력 - 감정에 침투하라
대뇌를 자극하는 커뮤니케이션 / 리더의 커뮤니케이션 도구 : 이미지와 상징
리더의 커뮤니케이션 도구 : 유추와 은유 / 리더의 커뮤니케이션 도구 : 신화, 이야기, 경험
다른 누군가가 아닌, 자신의 이야기로 접근하라 / 공감대 형성의 대원칙
4 소통을 디자인하는 리더의 커뮤니케이션 가이드
진정성 확보를 위한 글쓰기 / 자신의 목소리를 내기 위한 준비 / 능력을 입증하고 교감하기

PART 2 어떻게 영향력을 발휘할 것인가
Intro 리더십 커뮤니케이션을 위한 실천적인 가이드

5 신뢰 획득 - 능력을 증명하라
리더로서의 자격을 입증할 수 있는가 / 리더의 자격에 대한 문화적 차이
진정성이 신뢰 구축의 핵심이다 / 부하직원에게 진심을 담아 고마움을 전한 적이 있는가
변화에 대한 저항을 인정하라 / 개인적 동기를 드러내라 / 기초 공사는 끝났다
6 맥락 공유 - 리더와 같은 관점에서 보게 하라
공통된 이해 / 세대와 문화 차원의 맥락 / 게임의 규칙
맥락에는 개인적 의미가 내포된다 / 변화를 주장하게 된 계기 : 역사적 맥락
목적의식을 공유하기 위한 커뮤니케이션 / 논리와 자료를 갖추는 것은 기본 중의 기본
리더의 개인적인 열정을 드러내라 / 맥락을 어떻게 완성시킬 것인가
7 미래 선언 - 내일을 상상하게 하라
선언은 곧 창조다 / 정밀하게 상상하고 생생하게 묘사하라 / 원하는 세상을 창조하라
8 행동하기 - 먼저 움직여서 따라오게끔 하라
구체적인 실행 단계를 제시하라 / 먼저 일어나 움직여라
왜 리더가 먼저 행동해야 하는가 / 쉽고 단순한 행동을 주문하라
9 리더십 커뮤니케이션의 실제 - 어떻게 사람을 움직일 것인가
어떻게 효과적으로 메시지를 전달할 것인가 / 질문에 어떻게 반응할 것인가 : 유형별 대응법
질문하는 사람에게 관심을 표현하라 / 승부는 전달이 아닌 경청에서 판가름 난다
일상 속의 리더십 커뮤니케에션에 대비하라 / 업무 평가 및 피드백 : 직접 커뮤니케이션의 방법
이메일을 통한 메시지 전달 : 간접 커뮤니케이션의 방법

맺음말_ 사람들을 행동하게 만드는 것이 진정한 리더의 역할