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어긋난 대화 1분 만에 바로잡는 45가지 기술
저자 : 요코야마 노부히로
출판사 : 밀리언서재
출판년도 : 2024년 05월
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어긋난 대화 1분 만에 바로잡는 45가지 기술
저자 : 요코야마 노부히로 / 출판사 : 밀리언서재
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요코야마 노부히로 지음
밀리언서재 / 2024년 5월 / 240쪽 / 18,000원
▣ 저자 요코야마 노부히로
어택스 세일즈 어소시에이츠(Attax Sales Associates) 대표이사이자 경영 컨설턴트이다. 대기업에서 중소기업에 이르기까지 200여 개 이상의 기업을 컨설팅했다. 지은 책으로 《(아무리 못해도 목표를 반드시 달성시키는) 절대달성하는 인재 만들기》, 《물 흐르듯 대화하는 기술》, 《1등은 당신처럼 팔지 않는다》, 《나를 위해 조금 강하게 살기로 했다》 등이 있다.
▣ 역자 황혜숙
건국대학교 일어교육과와 뉴질랜드 오클랜드 대학 언어학 석사를 취득했으며, 현재 번역 에이전시 엔터스코리아의 출판기획 및 일본어 전문 번역가로 활동 중이다. 옮긴 책으로 《이렇게 하니 운이 밀려들기 시작했습니다》, 《끝까지 해내는 사람들의 1일 1분 루틴》, 《한 줄 정리의 힘》, 《처음부터 말 잘하는 사람은 없다》 등이 있다.
▣ Short Summary
“윗사람이 지시하는 대로 다 했는데 마음에 들어 하지 않는다” “상대의 말이 너무 막연해서 어떻게 하면 좋을지 모르겠다” “대화를 하다 보면 상대가 자꾸 엉뚱한 대답을 한다” “상대방이 제대로 듣지 않는 것 같다” “나는 A라고 생각하고 말했는데, 상대는 B라고 알아듣는다” “서로 인식의 차이가 크다” 이런 경험이 한 번이라도 있다면 대화하는 방법을 심각하게 고민해야 한다.
이런 경우에는 평소에 어긋난 대화를 하고 있었을 가능성이 크다. 특히 직장생활에서 대화가 어긋난다는 것은 심각한 결과를 초래한다. 이런 사람들은 분명 일이 원활하게 돌아가지도 않을 뿐 아니라 주위 사람들에게 능력을 인정받거나 남다른 성과를 내지도 못할 것이다. 단순히 업무 능력이나 영업의 기술이 부족하다고 생각하기 이전에 대화에 빈틈이 있지 않은지를 먼저 고민해야 한다.
대화가 어긋나지 않고 원활하게 소통하기란 쉽지 않다. 사람들은 의외로 아무렇게나 말하고, 상대의 말을 100% 집중해서 듣지 않기 때문이다. 그러나 어긋난 대화를 방치한다면 나에 대한 신뢰는 깨지고 관계는 틀어진다. 어긋난 대화는 단지 말이 잘 통하지 않는다는 것을 넘어서서 인간관계를 틀어지게 하고 더 나아가 자신에 대한 평가와 성과에도 영향을 미친다. 그러므로 처음부터 대화가 어긋나지 않도록 신경 써야 하고, 설령 어긋났다 하더라도 곧바로 바로잡는 것이 중요하다.
기업 컨설턴트를 통해 발견한 사실은 조직을 혁신하는 데 기여한 것은 무엇보다 직원들 간의 원활한 커뮤니케이션이라는 것이다. 사실상 일상의 대화는 거창하게 화술을 연마할 필요 없다. 표현을 조금만 바꾸고, 질문할 타이밍을 잘 포착하고, 효과적인 리액션으로 대화가 끊어지지 않게 하는 것만으로 어긋난 대화를 바로잡고 대화의 톱니바퀴가 잘 맞물려 돌아가게 할 수 있다. 대화의 핀트를 맞추는 간단한 질문, ‘무슨 말인지 알겠나?’라는 말을 듣지 않는 노하우, 상대의 생각을 읽어가면서 말하는 법, 상대방이 적극적으로 대화에 참여하도록 만드는 필살기, 상대에게 신뢰를 주는 태도와 자세에 이르기까지 간단해서 바로 실천할 수 있고 100% 효과를 기대할 수 있는 방법들을 소개한다.
▣ 차례
프롤로그_절대 어긋나지 않는 대화의 기술 45가지
PART 1 신뢰를 잃었다면 이렇게 말하고 있지 않은가?
01 나도 모르는 사이에 대화의 핀트가 어긋나 있다? / 02 뭔가 잘 맞지 않는 대화의 이유 / 03 대화가 어긋나는 3가지 말습관 / 04 1분 만에 바로잡는 대화의 리셋 3가지
PART 2 상대방의 말이나 지시를 경청해야 엉뚱한 대답을 하지 않는다
05 대답이 어긋나는 원인은? / 06 어긋난 대화에서 빠져나오자 / 07 대화의 주도권을 잡는 태도와 자세 / 08 오해 없이 듣는 요령 / 09 상대의 대화를 이끌어내는 말의 리듬 / 10 말할 의욕을 북돋우는 단 한 글자 / 11 딴생각에 빠지지 말고 제대로 듣기
PART 3 인식의 차이를 없애는 ‘확인’의 기술
12 말로 관계를 망치지 않아야 한다 / 13 ‘이해했어?’라는 말을 듣지 않는 확인의 노하우 / 14 대화의 핀트를 맞추는 2가지 질문 / 15 과녁을 절대 벗어나지 않고 명중하는 대화법 / 16 상대의 생각을 읽어가면서 말하라 / 17 늘 가지고 다녀야 할 2가지 물건 / 18 상대방이 적극적으로 바뀌는 메모 퍼포먼스 / 19 핵심을 놓쳤을 때 되찾는 법 / 20 ‘덧붙여서’로 한 번 더 확인하기
PART 4 이야기가 장황하고 탈선하기 쉬운 사람은 더 꼼꼼히 말하자
21 아무렇게나 말하면 아무 관계도 안 된다 / 22 ‘빠뜨리지 않고’ ‘자세히’는 기본이다 / 23 마지막까지 서술어로 마침표를 찍어라 / 24 막연한 표현을 4W2H로 분해한다 / 25 지시대명사를 남발하면 오해만 쌓인다 / 26 상대방의 사전에 있는 단어로 이야기하자 / 27 이야기가 벗어나는 사람의 3가지 공통점 / 28 주어와 서술어가 너무 멀어지지 않도록 한다 / 29 결론부터 말해야 방향을 잃지 않는다 / 30 감성적인 단어는 맨 마지막에 배치하라 / 31 탈선하지 않는 대화의 선로 ① 거침없는 SDS법 / 32 탈선하지 않는 대화의 선로 ② 설득력을 더하는 PREP법 / 33 탈선하지 않는 대화의 선로 ③ 제안할 때 필요한 DESC법
PART 5 ‘뭘 좀 아는 사람’이라는 평가를 듣는 질문력
34 ‘이해를 못 한다’는 인상을 주면 안 된다 / 35 꼭 피해야 할 5가지 어긋난 질문 / 36 고객을 만나기 전에 알고 가야 할 것 / 37 좋은 질문을 할 수 있는 정보력 / 38 인간관계도 정보화 시대다 / 39 상대의 생각을 움직이는 질문
PART 6 중요한 사람에게 신뢰를 얻는 한 수 위의 화법
40 계속 이야기하고 싶은 모드의 스위치를 켜라 / 41 대화의 맥이 끊어지지 않는 2가지 패턴 / 42 이렇게 질문하면 뭐든지 털어놓는다 / 43 이런 말을 던지면 상대가 진심을 다한다 / 44 상대의 마음을 상상하면서 들어라 / 45 ‘내 마음을 알아주는 사람’으로 보여지기
에필로그_어긋난 관계도 바로잡는 대화법
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2024년 12월 등록예정 도서요약
