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공감능력이 지배하는 세상에 대비하라

저자 : 이영균

출판사 : 새빛

출판년도 : 2024년 12월

공감능력이 지배하는 세상에 대비하라

저자 : 이영균 / 출판사 : 새빛

이영균 지음
새빛 / 2024년 12월 / 288쪽 / 19,000원

▣ 저자 이영균
지난 28년간 홍보 및 SNS 마케팅 전문가로서 사람들과의 만남을 지속해 왔다. 많은 사람들을 만나면서 어느 순간부터 공감 능력이 이 시대, 또 미래를 관통하는 지배 역량임을 깨닫게 된다. 그러한 깨달음을 사람들과 나누고자 이 책을 집필하기 시작했다. 연세대학교 신문방송학과에서 학사와 석사학위를 받았고, 경영대학원 AMP도 수료했다. CJ ENM, 오리온 등에서 홍보팀장 및 홍보 임원(상무)으로 재직했으며 현재는 온라인 마케팅 대행사 ‘(주)에브라임 커뮤니케이션’의 대표를 맡고 있다. 저서로는 『세상을 움직이는 힘, 홍보』, 『제대로 통하는 소셜마케팅 7가지 법칙』 등이 있다.

▣ Short Summary
나는 이 책 내용의 대부분을 나 자신과 남들을 관찰하면서 얻게 됐다. 내가 잘못한 반성 거리, 남들이 실수하는 안타까운 장면들, 그리고 여기에 약간의 통찰력을 말아 넣어서 이 책의 내용들을 엮어냈다. 지난 30여 년간 수만 명의 사람들을 만나면서 자연스럽게 얻게 된 지식과 지혜들도 도움이 되었을 것이다. 사람을 만나는 직업의 부산물로, 스스로 잊어버릴까 반성의 거울을 기록해 놓은 것이 이 책의 시작이었다. 구체적으로는 대화에 임하는 여러 가지 마음가짐과 자세, 테크닉을 정리한 것들과 삶의 루틴과 습관으로 만들면 큰 차이를 만들어 낼 만한 행동 양식들이 주 내용이다.

그런데 이렇게 정리를 하고 보니 이 내용이 인공지능(AI; Artificial Intelligence)의 시대에 인간의 몸값을 지키는 방법임을 깨닫게 됐다. AI 시대가 본격화되면 기존의 직업들이 위협을 받고 인간들이 설 곳을 잃게 될 것이다. 그러나 AI가 아무리 우리들의 몸값을 위협한다 해도 인간들만의 절대 영역이 있다. 그것은 바로 ‘공감’이다. 이 공감을 기반으로 한 지혜로운 인간의 처세와 대화법은 결과적으로 AI는 물론이고 다른 사람들과도 차이를 만들어 내는 개인의 경쟁력이 될 것이다.

이 책은 전체적으로 네 부분으로 구성되어 있다. 우선 첫 번째 파트는 ‘내 편 만들기’와 관련된 내용들이다. 몸값을 높이기 위해서는 무엇보다도 사람들을 자기편으로 만들 수 있는 능력이 필요하다. 자기편을 만든다는 것은 친구를 만든다는 뜻이기도 하다. ‘공감’이라고 하는 이 책 전체의 주제를 자세히 다를 것이고 사과, 위로, 축하, 감사 등 우리가 살아가면서 가장 기본적으로 알아야 하는 대화법들을 비교적 자세히 설명할 것이다.

두 번째 파트는 ‘가화만사성’이라고 명명했다. 연인 혹은 부부간에 불화가 있을 때 우리는 일에 집중하기가 어렵다. 이런 부분은 AI와 비교했을 때 인간이 가지는 큰 약점이라고 할 수 있다. 불화의 원인 중에 특히 거짓말에 대해서 많이 이야기할 것이다. 거짓말은 인간 사회에서 끊임없이 갈등을 일으키고 그럼에도 수없이 행해지는 모순 그 자체의 행위이다. 거짓말 외에도 갈등을 일으키는 여러 단어나 어구에 관해서 이야기할 것이다. 두 번째 파트는 한마디로 ‘갈등을 막는 방법’이라고 할 수 있다.

세 번째 파트는 우리가 살아가면서 ‘처세’라고 부르는 삶의 지혜에 관한 내용들이다. 처세라고 하는 것은 때로는 세속적이라고 무시당하기도 하는 덕목이지만 이것을 모르고 살아갔을 때 큰 시행착오를 겪을 수밖에 없는 내용들이기도 하다. 그러니 몸값 얘기를 한다면 절대 빠질 수 없는 영역일 것이다. 꼰대에 대한 이야기, 예의에 대한 이야기, 거절, 컴플레인, 억울함 호소 등 다른 어떤 책에서도 잘 다루지 않는 사각지대의 이야기들이 담겨 있다.

마지막으로 네 번째 파트는 직장과 일터에서 지혜롭게 처신하는 비결들이다. 직장에서 선후배 간에 있을 칭찬, 지시, 충고 등의 대화법을 다룰 것이며 세일즈법에 대해서도 잠깐 이야기하려 한다. 이 외에 트렌드 이야기, 책 이야기, 투자 이야기, AI 시대 직업 이야기 등, 이 책의 핵심 중의 핵심이라고 할 만한 내용들이 이 파트에서 집중적으로 다뤄지게 될 것이다.

▣ 차례
프롤로그 ; 이야기를 본격적으로 시작하기 전에

1장 내 편 만들기
1. 진솔함에 숨겨진 비밀 / 2. 공감이 내 편을 만든다
3. ‘그런데 사과’는 없다 / 4. 좋은 놈, 나쁜 놈, 이상한 놈 - 위로의 대화법
5. 사촌이 땅을 사서 배가 아픈데 축하해야 한다면? / 6. 한마디 감사로 천 냥 빚을 갚는다
7. 수다쟁이 포용하기 / 8. 골프는 내 편을 만드는 데 도움이 될까? 친구를 만드는 핵심 비법

2장 가화만사성, 갈등 줄이기
9. 연인 혹은 가정은 거짓말로 지켜지는가 / 10. 거짓말 잘하는 법
11. 사랑을 지키려면 ‘왜’냐고 묻지 마세요 / 12. 갈등을 부르는 ‘다니까’의 저주
13. 내가 나를 통제할 수 없을 때… 비이성적인 말 억제하기

3장 처세를 배운다
14. 미안하게 만든 만큼 얻는다 / 15. 거절의 테크닉
16. 꼰대가 되기 싫다면 / 17. 불통 꼰대를 대하는 우리의 자세
18. 무례하지 않기. 예의 있는 표현이란? / 19. 인사 좀 잘합시다
20. 지혜롭게 컴플레인 하는 법 / 21. 억울함 토로하기

4장 직장과 일터에서 지혜롭게
22. 칭찬과 아부 사이 : 사회생활 초년생들, 혹은 칭찬에 약한 분들을 위한 글
23. 지시의 교양, 지시의 품격 / 24. 지적질의 전략, 충고의 테크닉
25. 잘 팔려면 말을 잘해야 한다? 비즈니스와 말 / 26. 부정적인 소식은 어떻게 전달해야 할까?
27. (첫 만남을 위한) 세상 트렌드 따라잡기 / 28. 책을 읽자
29. 투자와 본업 / 30. AI시대, 어떤 직업을 택해야 할까?

에필로그 ; 현재냐, 미래냐? AI시대를 맞을 우리의 준비는?