No.1 °æÁ¦Æ÷ÅÐ
´º½º  ¡¤  Áõ±Ç  ¡¤  ºÎµ¿»ê  ¡¤  ±ÝÀ¶  ¡¤  ÀÚµ¿Â÷  ¡¤  â¾÷  ¡¤  ±³À°  ¡¤  ¼¼¹«  ¡¤  Çコ  ¡¤  BOOK  ¡¤  ºí·Î±×   
µî·Ï¿¹Á¤ 2024³â 3¿ù µî·Ï¿¹Á¤ µµ¼­¿ä¾à
ºÏ´ÙÀÌÁ¦½ºÆ®
        
¾ÆÀ̵ð/Æнº¿öµå ã±â
ȸ¿ø°¡ÀÔ
µµ¼­¿ä¾àÀüü
¸®´õ½Ê °æ¿µÀü·«
Æ®·»µå/¹Ì·¡ º¯È­¿Í Çõ½Å
°æÁ¦/±ÝÀ¶ Çù»ó/´ëÈ­¹ý
¼º°øÇÐ ¸¶ÄÉÆÃ/¼¼ÀÏÁî
ÀÚ±â°è¹ß ¿©¼º
Ãë¹Ì/¿©Çà °Ç°­/ÀÇÇÐ
¿ª»ç/dz¼Ó ±³À°/Àڳ౳À°
ÀÚ¿¬°úÇÐ/°øÇÐ/õ¹®¿ìÁÖ
Àι®/öÇÐ/½É¸®/Á¾±³
»çȸ/Á¤Ä¡/¹ý/ȯ°æ/¹®È­
Á÷Àå»ýÈ°/°æ·Â/Á¶Á÷°ü·Ê
â¾÷/½Ç¿ë/¾îÇÐ
°æ¿µÀÚ ½ºÅ丮/Àι®
ÀçÅ×Å©/³ëÈÄ´ëÃ¥
ÄÄÇ»ÅÍ/ÀÎÅͳÝ/¹Ìµð¾î
±Û·Î¹ú/°¢±¹ÇöȲ
°¡Á¤/»ýÈ°¿ä¸®
½Ã/¿¡¼¼ÀÌ/¹®ÇÐ
±¹³»°íÀü¹®ÇÐ ÇØ¿Ü°íÀü¹®ÇÐ
¿¹¼ú/´ëÁß¹®È­/¿¬¿¹/½ºÆ÷Ã÷
±âµ¶±³ û¼Ò³â
¾î¸°ÀÌ
 
¿öÆ°½ºÄð °æ¿µÃѼ­

¹Ì·¡¸¦ À§ÇÑÁغñ
µµ¼­»ó¼¼Á¤º¸
µ·µÇ´Â CRM
 ÀúÀÚ : µñ ¸®
 ÃâÆÇ»ç : ¹°Çª·¹
 ÃâÆdz⵵ : 2001³â


a4¿ëÁö 10¸Å³»¿Ü Çٽɿä¾àÀü¹®
¿öµåÆÄÀÏ º¸±â¹×¹Þ±â ÇѱÛÆÄÀÏ º¸±â¹× ¹Þ±â pdfÆÄÀÏ º¸±â¹× ¹Þ±â
³×Æ®¿öÅ© ¸¶ÄÉÆÿ¡¼­ ¼º°øÇÏ´Â 70°¡Áö ¹ýÄ¢
ÀúÀÚ : ´ÙÄɳªÄ« ¸¶ÄÚÅä / ÃâÆÇ»ç : ¾ÆÄ«µ¥¹ÌºÏ
±³º¸¹®°í  BCMall     
µ·µÇ´Â CRM
ÀúÀÚ : µñ ¸® / ÃâÆÇ»ç : ¹°Çª·¹
±³º¸¹®°í  BCMall     
¿øÅõ¿ø ¸¶ÄÉÆÃ
ÀúÀÚ : "Á¦ÀÓ½º ±æ¸ð¾î, Á¶¼Á ÆÄÀÎ 2¼¼" / ÃâÆÇ»ç : ¼¼Á¾¿¬±¸¿ø
±³º¸¹®°í  BCMall     

 
- ¼º°øÇÏ´Â CRM ½ÇÆÐÇÏ´Â CRM -
Dick Lee ÁöÀ½/±è¿µÇÑ ¿Å±è
µµ¼­ÃâÆÇ ¹°Çª·¹/2001³â/271ÂÊ/12,000¿ø


¢Ã ÀúÀÚ µñ ¸®
ÁöÀºÀÌ Dick Lee´Â CRM Àü·«°ú Áö¿ø ½Ã½ºÅÛ °³¹ßÀ» µ½´Â ÄÁ¼³Æà ȸ»çÀÎ High-Yield Marketing »çÀÇ CEOÀ̸ç, Å丶½º ´ëÇпø °æ¿µÇÐ ±³¼öÀÌ´Ù. ÀúÀÚ´Â 1980³â´ë ÃÊ¹Ý ½ÃÀÛµÈ Relationship MarketingÀÇ ¼±±¸ÀÚ Áß ÇÑ »ç¶÷ÀÌ´Ù. ÀúÀÚ°¡ ¿î¿µ ÁßÀÎ HYMÀÇ ÁÖ°í°´À¸·Î´Â 3M, ¾Æ¸Þ¸®Ä­ ÀͽºÇÁ·¹½º, GE, MICROSOFT µîÀÌ ÀÖ´Ù.

Àú¼­·Î´Â ¡º¿µ¾÷ ÀÚµ¿È­ »ýÁ¸ °¡À̵å( The Sales Automation Survival Guide)¡» ¿Í ¡ºCRM °èȹ °¡À̵å(The Customer Relationship Management Planning Guide)¡» ¿Ü¿¡ ÃÖ±Ù Ãâ°£µÈ ¡ºCRM µµÀÔ °¡À̵å(The Customer Relationship Management Deployment Guide)¡»°¡ ÀÖ´Ù.
¢Ã ¿ªÀÚ ±è¿µÇÑ
¿Å±äÀÌ ±è¿µÇÑÀº 1978³â ¿Õ(Wang) ÄÄÇ»ÅÍÀÇ ¿µ¾÷»ç¿øÀ¸·Î ½ÃÀÛÇÏ¿© ÈÞ·¿ÆÑÄ¿µå ¸¶ÄÉÆà ½ÇÀå, »ï¼ºÀüÀÚÀÇ ÄÄÇ»ÅÍ »ç¾÷ºÎÀåÀ» °ÅÃÄ ½Ç¹« °æ·ÂÀ» ½×Àº µÚ 1988³â ÇÏÀÌÅ×Å© ÄÁ¼³Æà ¿¬±¸¼Ò¸¦ ¼³¸³ÇÏ¿© ¸¶ÄÉÆà ÄÁ¼³Æðú °í°´¸¸Á· ÄÁ¼³ÆÃÀ», 1988³â¿¡´Â ÀÎÅÍ³Ý ºñÁî´Ï½º·Î ÀüȯÇÏ¿© e-ºñÁî´Ï½º ¸ðµ¨°ú e-¸¶ÄÉÆÃÀ» ÄÁ¼³ÆÃÇÏ°í ÀÖÀ¸¸ç 2000³â 9¿ù ´å ÄÚÆÛ·¹À̼Ǣ߸¦ ¼³¸³ÇÏ¿© ÇöÀç ´ëÇ¥·Î ÀÖ´Ù.

ÁÖ¿äÀú¼­·Î´Â ¡ºÇÏÀÌÅ×Å© ¼¼ÀÏÁî Àü·«¡» ¡º³²´Ù¸¥ Àü·«¡» ¡º°í°´ ¸¸Á·Çõ¸í¡» ¡º»¡¸® º¯ÇÏ´Â ±â¾÷ÀÌ À̱ä´Ù¡» ¡ºe-°Ô¸±¶ó¡» µîÀÌ ÀÖ´Ù.

¢Ã Short Summary
ÇöÀç ¸¶ÄÉÆÃÀ̳ª ±â¼ú ºÐ¾ß¿¡¼­ ÀÎÅͳÝÀ» »©°í´Â °í°´°ü°è°ü¸®(CRM: Customer Relationship Management)¸¸Å­ ¼±Ç³ÀûÀÎ Àα⸦ ²ô´Â ¿ë¾î´Â ¾øÀ» °ÍÀÌ´Ù. ½ÃÀåÁ¶»ç ȸ»çÀÎ ¸ÞŸ ±×·ì¿¡ ÀÇÇÏ¸é ¹Ì±¹ ³» CRM ½ÃÀåÀº ´Ü¼øÇÑ µµ±¸ ½ÃÀå ±Ô¸ð¸¸ Çصµ 2001³â 47¾ï ºÒ¿¡¼­ 2003³â¿¡´Â 100¾ï ºÒ·Î ±ÞÆØâÇÒ °ÍÀ¸·Î ¿¹»óµÈ´Ù. CRMÀº ´çÃÊ ¿µ¾÷Á÷ ÀÚµ¿È­¿¡¼­ Ãâ¹ßÇÏ¿© ¸¶ÄÉÆÃ, Á¤º¸±â¼ú±îÁö ¹üÀ§ È®´ë ÈÄ ±ÝÀ¶¼­ºñ½º, Á¦Á¶, ¹°·ù¿Í ±¸¸Å ºÎºÐ±îÁö ¿µ¿ªÀ» È®ÀåÇØ °¡°í ÀÖ´Ù.

CRMÀº µµÀÔ Ãʱ⠴ܰèºÎÅÍ °í°´ ÀÌÅ» ºñÀ²ÀÇ ÇöÀúÇÑ °¨¼Ò, ÆǸŠ°úÁ¤»ó ³»ÀçÇÏ´Â ºñÈ¿À²À» Ä¡À¯ÇÏ°í, °í°´ Á¤º¸ ¼öÁý°ü¸®ÀÇ È¿À²È­ ¹× °í°´ ¹ß±¼ ±âȸÀÇ È®ÀåÀ¸·Î ÀÎÇÑ ¸¶ÄÉÆà ºñ¿ë Àý°¨ µî ¼ø ±â´ÉÀ» ±â´ëÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ±×·¯³ª CRM µµÀÔÀ» ÃßÁøÇÑ ±â¾÷ Áß Àû¾îµµ 30%~50%´Â Âü´ãÇÑ ½ÇÆи¦ °Þ°í ÀÖÀ¸¸ç, Àüü ±â¾÷ÀÇ ¾à 31%¸¸ÀÌ ÀÇ¹Ì ÀÖ´Â ÅõÀÚ¼öÀÍÀ» ¿Ã¸°´Ù°í ÇÑ´Ù. ½ÇÆÐÀÇ ÀÌÀ¯´Â CRMÀ» ´Ü¼øÇÑ ¼ÒÇÁÆ®¿þ¾î·Î Ãë±ÞÇÏ¿© ÃæºÐÇÑ »çÀü Áغñ ¾øÀÌ ÃßÁøÇÑ µ¥¿¡¼­ ±âÀÎÇÑ´Ù.

CRMÀº 1) °í°´Á᫐ Àü·« 2) ¿µ¾÷, ¸¶ÄÉÆðú ¼­ºñ½º´Â ¹°·Ð ȸ°è, »ý»ê°ü¸®, ¿î¼Û µî ±â´ÉÈ°µ¿°ú 3) ¸ðµç ´ç»çÀÚÀÇ ¾÷¹« ÇÁ·Î¼¼½º¸¦ Çõ½ÅÇÒ Çʿ伺 4) ÇÁ·Î¼¼½º Çõ½ÅÀ» À§ÇÑ ±â¼ú Áö¿ø ¿ä¼Ò·Î ±¸¼ºµÈ´Ù. ÀÌ Ã¥Àº CRM¿¡ ´ëÇÑ Á¤È®ÇÑ ÀÌÇظ¦ µ½°í CRM µµÀÔ¿¡ ´ëÇÑ ½ÇÆÐÀÇ ¿øÀÎÀ» ºÐ¼®ÇÏ¿© ¹®Á¦¸¦ »çÀü¿¡ °æ°íÇÏ°í, À̸¦ ¿¹¹æÇϱâ À§ÇÑ ÃæºÐÇÑ Á¤º¸¸¦ Á¦°øÇÏ´Â µ¥ ÀÖ´Ù.

¢Ã Â÷ ·Ê
1. CRMÀÇ ÀÌÇØ
CRMÀº ²÷ÀÓ¾øÀÌ ÁøÈ­ÇØ ¿Ô´Ù
±â¼úÀº ±â¾÷°ú °í°´À» Çϳª·Î ¹­¾î ÁÖ¾ú´Ù
¿µ¾÷°ú ¸¶ÄÉÆÃÀÇ »ê¾÷ Çõ¸íÀÌ ½ÃÀ۵Ǿú´Ù

2. CRM¿¡ ´ëÇÑ ¿ÀÇØ
ù ¹ø° ¿ÀÇØ: CRMÀº ¼ÒÇÁÆ®¿þ¾î´Ù
µÎ ¹ø° ¿ÀÇØ: CRMÀº e.comÀÌ´Ù
¼¼ ¹ø° ¿ÀÇØ: ¸ðµç CRMÀº ÀÎÅͳÝÀ¸·Î ¿î¿µµÇ¾î¾ß ÇÑ´Ù
³× ¹ø° ¿ÀÇØ: »¡¸® ³¡³¾ ¼ö ÀÖÀ» °ÍÀÌ´Ù
´Ù¼¸ ¹ø° ¿ÀÇØ: CRMÀº µ¥ÀÌÅͺ£À̽º ¸¶ÄÉÆÃÀÌ´Ù
¿©¼¸ ¹ø° ¿ÀÇØ: CRMÀº ³Ê¹« ¾î·Æ°í, À§ÇèÇÏ°í, °í°¡ÀÌ´Ù

3. CRM Àü·«
°í°´ Á¢Á¡ ÆÀÀ» °èȹ¿¡ Âü¿©½ÃÄѶó
°í°´ÀÇ ¼º°øÀ» µ½´Â °èȹÀ» Â¥¶ó
°í°´ Áß½ÉÀ¸·Î ±â´ÉÀ» Àç¼³°èÇ϶ó
°í°´ Áß½ÉÀÇ ÇÁ·Î¼¼½º¸¦ ½ÇÇàÇ϶ó

4. CRMÀÇ ±Þ¼Ò
Àü·« ¾ø´Â ¼ÒÇÁÆ®¿þ¾î´Â ÀÖÀ» ¼ö ¾ø´Ù
°í°´ Áß½ÉÀÇ ÇÁ·Î¼¼½º Çõ½Å
ȸ»ç¿¡ ÀûÇÕÇÑ ¼ÒÇÁÆ®¿þ¾îÀÇ ¼±ÅÃ
ÈÆ·ÃÀ» ÅëÇÑ ½ÇÇà Áغñ

5. ±Øº¹ÇØ¾ß ÇÒ Àå¾Ö
°æ¿µÁøÀÇ Ä§¹¬
ÀþÀº ÇǸ¸ ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù
ÀÎÅͳÝÀÇ °ú½Å
±â´É Áß½ÉÀÇ ¸¶ÄÉÆà Àü¹®°¡µé

6. CRM °ü·Ã À¥»çÀÌÆ®
º¸Á¶ ÀÚ·á

´Üüȸ¿ø°¡ÀԾȳ»
µ¶¼­ÄûÁîÀ̺¥Æ®
³ªµµÀÛ°¡ ½Åû¾È³»
¹«·áüÇè
1ºÐµ¶¼­¿µ»ó
Çѱ¹µ¶¼­´É·Â°ËÁ¤ ½Åû
¸ð¹ÙÀÏ ºÏ´ÙÀÌÁ¦½ºÆ® ÀÌ¿ë¾È³»

ÀÎÀçä¿ë | ±¤°í¾È³» | ±¸µ¶½Åû | °³ÀÎÁ¤º¸Ãë±Þ¹æħ | ÀÌ¿ë¾à°ü | ¼­ºñ½º¹®ÀÇ ÀÌ¿ë¹®ÀÇ:mkmaster@mk.co.kr
ȸ¿ø¹®ÀÇ:usrmaster@mk.co.kr
¸Å°æ´åÄÄÀº ȸ¿øÀÇ Çã¶ô¾øÀÌ °³ÀÎÁ¤º¸¸¦ ¼öÁý, °ø°³, À¯ÃâÀ» ÇÏÁö ¾ÊÀ¸¸ç ȸ¿øÁ¤º¸ÀÇ º¸È£¸¦ À§ÇØ ÃÖ¼±À» ´ÙÇÕ´Ï´Ù.