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가장 확실한 피드백
『피터 드러커의 자기경영노트』(피터 드러커 지음/한국경제신문) 중에서

아이젠하워 장군이 대통령에 당선되었을 때 전임자 해리 S. 트루먼은 다음과 같이 말했다.
"불쌍한 아이크. 그가 장군일 때는 그가 내린 명령을 부하들이 무조건 따랐다. 그런데 이제 저 커다란 대통령 집무실에 앉아서 명령을 내리겠지만, 되는 일이라곤 아무것도 없겠지."

그러나 대통령이 명령을 해도 되는 일이라곤 아무것도 없는 이유는 장군이 대통령보다 많은 권한을 갖고 있기 때문이 아니다. 그것은, 군대는 옛날부터 명령들 가운데 상당히 많은 부분이 거의 실행되지 않는다는 것을 알았고, 명령의 실행을 확인할 피드백 과정을 조직화해왔기 때문이다. 군대는 옛날부터 상관 자신이 직접 가서 눈으로 확인하는 것이 단 하나의 신뢰할 수 있는 피드백이라는 것을 배웠다(이 점은 고대 때부터 군대의 관습으로 정착되었음이 분명하다. 투키디데스와 크세노폰 둘 다 이를 당연시했고, 중국의 병법서에도 기록되어 있다. 그리고 카이사르도 마찬가지였다).

보고서 - 대통령이 공식적으로 입수할 수 있는 유일한 정보 - 는 별로 도움이 되지 않는다. 반면에 모든 군대에서는 명령을 내린 장교가 직접 현장에 가서 실행 여부를 직접 눈으로 보고, 확인하지 않으면 안 된다는 것을 오래 전부터 배워왔다. 적어도 그는 부관을 보내서 알아보기라도 한다. 장교는 자기의 명령을 수행한 부하들의 보고를 절대 액면 그대로 믿지 않는다. 그것은 부하들을 믿을 수 없어서가 아니다. 그는 커뮤니케이션 그 자체를 믿을 수 없다는 것을 경험을 통해 배웠기 때문이다.

군대에서, 대대장이 사병식당에 가서 직접 시식하는 것도 그런 이유 때문이다. 물론, 그는 자신의 막사에 앉아 메뉴를 살펴보고 이것저것 가져오게 할 수도 있다. 그러나 군대에서는 그렇게 하지 않는다. 그는 직접 사병식당에 가서, 똑같은 솥에서 급식되는 사병들의 식사를 먹어본다.

『피터 드러커의 자기경영노트』(피터 드러커 지음/한국경제신문) 중에서
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