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마케팅/세일즈서적 : 411권 / 12페이지

엠브레인트렌.../지식노마드

2001년과 2011년에 각각 6,000명의 패널을 대상으로 동일한 문항의 설문을 해서 그 결과를 비교함으로써 대한민국 소비자들의 생각이 어떻게 바뀌었는지를 의, 식, 주, 경제관, 정치관, 교육관, 미래·환경관, 직장관의 ...

구와바라 데.../윌컴퍼니

뛰어난 인재육성 기술인 동시에 기업모델로서 구글이 지닌 특징을 10가지 황금률로 정리했다. 구글이 어떤 방식으로 인재를 육성하고 회사를 운영해나가는지, 그들이 궁극적으로 추구하는 기업이념은 무엇인지, 또한 구글의 빠른 성장을...

토니 퀴안 .../시그마북스

중국 정서에 녹아있는 유교식 문화와 가치, 전통에서 현재 중국의 비즈니스 방식을 설명할 실마리를 찾는다. 일반적인 서구식 경영방식으로는 설명할 수 없는 중국식 비즈니스 관행을 이해하고 중국인 사업파트너와 오랜 시간 교류해야 ...

김난도 외/미래의창

격변의 2012년, 누가 흑룡의 여의주를 쥘 것인가? 소비트렌드분석센터는 2007년부터 매년 그 해의 간지(干支)에 해당하는 동물을 주제로 트렌드 키워드의 첫 글자를 조합해 발표해왔다. 10대 소비트렌드 키워드는 ‘DRAGO...

김나위/호이테북스

저자는 열린 마음을 토대로 시각적 서비스, 후각적 서비스, 청각적 서비스 등으로 탄력적인 변화와 유연한 창의성을 더해 고객들에게 감동적인 서비스를 제공할 수 있다고 강조하고 이러한 서비스는 고객들을 열광하는 팬으로 만들고 입...

유엔개발계획.../에이지21

기업이 정부, 시민사회, 그리고 빈곤층과 함께 새로운 시장의 토대를 세울 수 있다고 이야기한다. 빈곤층을 포함하는 비즈니스, 즉 인클루시브 비즈니스 모델은 폭넓은 지원이 필요하지만 그 결과는 모두에게 이익을 가져다 줄 수 있...

최환규/순정아이북스

세일즈 현장 변화 속에서도 판매를 넘어 컨설팅 할 것, 고객과 함께 윈윈하는 관계를 맺을 것, 세일즈의 진정한 가치와 프라이드를 가질 것이라는 세 가지 마인드만 있으면 된다는 저자의 글을 통해 세일즈는 관계이며, 커뮤니케이션...

서진희, 전.../럭스미디어

콜센터는 기업이 고객을 만나는 최전선이자 충성도 높은 고객으로 변화시키는 임무를 수행한다. 그래서 스스로 표준화된 시스템으로 정립되어 있어야 하는데, 이 책은 콜센터 서비스 품질경영의 이해와 발전에 관한 입문서이자, 서비스 ...

박종태/럭스미디어

지난 15년간 콜센터에서 근무하면서 다양한 경험과 지식을 쌓은 저자가 콜센터 서비스가 무엇이고, 콜센터에서의 서비스는 어떻게 만들어져야 하며, 그 서비스의 품질은 어떻게 유지, 관리되어야 하는지에 대한 원론적인 이야기에서부터...

허정욱, 유.../8.0

이 책은 '고객 WOW' 서비스 이론을 21세기 서비스의 최전선이라 할 수 있는 병원을 무대로 하여 젊은 의사의 좌충우돌 성공 스토리로 엮어낸 책이다. 진정한 병원 서비스에 눈 뜨지 못한 젊은 치과 의사 최강이 라이벌 감동 ...

앨리나 휠러.../시그마북스

브랜드 기본, 브랜드 감독, 시장 트렌드에 대해 빨리 배우고는 싶지만 큰 그림과 시간에 쫓기는 전문가들을 위해 가장 연관 있는 브랜드 주제만을 고른 책이다. 이 책은 50개 이상의 브랜드 주제를 다루고 있으며 개념, 프로세스...

디렉션

임병구/진명출판사

날마다 새로운 전략으로 치열한 승부를 벌이는 기업 간의 치열한 경쟁에서 남보다 우위에 설 수 있는 방법, 그리고 불리한 상황에서도 살아남을 수 있는 방법은 무엇일까? 이 책은 한국형 경영전략과 문제 해결 방법이 실려 있어 더...